Главный прокурор округа утверждает, что StubHub обманывает людей с помощью схемы ценообразования "приманка и переключение".
Иск обвиняет StubHub в использовании тактик ценообразования, которые, как утверждается, "обманывают" потребителей, заставляя их переплачивать за билеты и повышая прибыль.
"StubHub использует классическую схему "приманка и переключение", - говорится в иске, описывая то, что называется "капельным ценообразованием", когда только часть цены товара рекламируется изначально.
Офис генерального прокурора описывает, как StubHub использует обратный отсчет, чтобы создать "ложное чувство срочности" и заставить потребителей "покупать под давлением, опасаясь, что они могут потерять билеты".
С тех пор, как StubHub приняла эту модель ценообразования в 2015 году, компания продала почти 5 миллионов билетов потребителям в Вашингтоне, округ Колумбия, и получила $118 миллионов "скрытой" комиссионной прибыли, согласно офису генерального прокурора.
"StubHub заманивает потребителей, рекламируя заманчиво низкую цену, заставляет проходить через сложный процесс покупки и только затем раскрывает общую сумму на странице оформления заказа, которая намного выше первоначальной рекламируемой цены билета", - сказал Швальб в заявлении в среду. "Это не случайность - StubHub намеренно скрывает настоящую цену, чтобы повысить прибыль за счет своих клиентов".
В ответ заместитель генерального юрисконсульта StubHub Джон Лоуренс сказал в заявлении, что компания "привержена созданию прозрачного, безопасного и конкурентного рынка для блага потребителей".
"Мы разочарованы тем, что генеральный прокурор округа Колумбия целенаправленно атакует StubHub, когда наш пользовательский опыт соответствует закону, практикам наших конкурентов и более широкому сектору электронной коммерции", - сказал Лоуренс. "Мы решительно поддерживаем федеральные и государственные решения, которые усиливают существующие законы, чтобы empower consumers, such as requiring all-in pricing uniformly across platforms".
Согласно иску, StubHub действительно использовала модель "все включено" с 2014 по 2015 год, когда рекламируемые цены включали обязательные комиссии.
Однако компания отказалась от этой более прозрачной модели после тестирования, которое показало, что клиенты с большей вероятностью купят билеты, если комиссии будут показаны только в конце, согласно иску.
Иск утверждает, что переход StubHub от модели "все включено" в 2015 году был направлен на увеличение прибыли компании, так как это привело к тому, что потребители платили больше из-за скрытых комиссий. Бизнес-стратегия StubHub была критически оценена за то, что она основана на создании чувства срочности, чтобы заставить потребителей покупать билеты по завышенным ценам.
