Dollar General - последняя сеть, отказавшаяся от самообслуживания
"В этом году мы стали слишком полагаться на самообслуживание в наших магазинах", - заявил в четверг генеральный директор Dollar General Тодд Васос, выступая с отчетом о прибылях и убытках. "Мы должны были использовать самообслуживание как вспомогательное средство, а не как основное".
Dollar General активно расширяла количество станций самообслуживания, добавив их в более чем половину из примерно 19 000 своих магазинов. Компания также опробовала магазины, в которых были только пункты самообслуживания и не было кассовых лент. Как и другие ритейлеры, Dollar General полагает, что самообслуживание позволит сократить расходы на оплату труда и ускорить процесс оформления покупки для покупателей.
Но Dollar General, в магазинах которой работает неполный штат сотрудников, в последнее время перераспределяет работников в передние части своих магазинов, чтобы они окольцовывали покупателей.
Компания пересмотрела свою стратегию самообслуживания, чтобы повысить продажи и сократить товарные потери, известные как "усушка". К усадке относятся магазинные кражи, воровство сотрудников, поврежденные товары, административные ошибки, мошенничество в Интернете и другие факторы.
"Это помогает на линии продаж, потому что у нас есть кто-то, кто встретит, поприветствует и окольцует покупателя", - говорит Васос. "Это также помогает в борьбе с усушкой и утруской, потому что у нас есть кто-то на переднем крае магазина, кто всегда следит за обстановкой".
Уменьшение объема продаж становится все более серьезной проблемой для ритейлеров, которые обвиняют воровство в магазинах в росте потерь и призывают ужесточить уголовное наказание.
Но стратегии розничной торговли с самообслуживанием также способствуют росту числа покупателей. Ритейлеры теряют больше возможных продаж при самостоятельной проверке, чем кассиры полного цикла, как из-за умышленных краж, так и из-за ошибок покупателей.
Исследование, проведенное среди ритейлеров в США, Великобритании и других европейских странах, показало, что у компаний, использующих кассы самообслуживания и приложения, уровень потерь составляет около 4 %, что более чем в два раза превышает средний показатель по отрасли.
Dollar General - последняя компания, которая пошла на попятную в вопросе самооформления касс.
Booths, британская сеть супермаркетов, заявила, что убирает станции самообслуживания во всех своих 28 магазинах, кроме двух. Walmart убрал автоматы самообслуживания в некоторых магазинах в Нью-Мексико в начале этого года. ShopRite убрала их в одном из магазинов штата Делавэр после жалоб покупателей.
Компания Five Below, торгующая игрушками со скидкой, заявила, что в магазинах с большим количеством касс самообслуживания уценка была выше, и она увеличит количество штатных кассиров в новых точках.
Другие ритейлеры вносят коррективы в политику самообслуживания.
В нескольких магазинах Target ограничила самооценку для покупателей, приобретающих не более 10 товаров. Покупатели, приобретающие более 10 товаров, должны пользоваться полноценными кассами с кассирами.
Компания Costco заявила, что увеличивает количество сотрудников в зонах самообслуживания после того, как обнаружила, что не члены компании проникают туда, чтобы использовать на самообслуживании не принадлежащие им членские карты.
Читайте также:
- Фонд Саар в 3 миллиарда неконституционен
- Политики в растерянности после шокирующих новостей
- Счетная палата критикует долговой план правительства штата
- Ветер и солнце: затраты на электросеть должны распределяться более справедливо
Источник: edition.cnn.com
