- Numerosos casos de fraude ao consumidor na Turíngia
Interesses Malcalculados, Contratos de Energia Caros ou Golpes Involvendo Livros Supostamente Valiosos - A Demanda por Conselhos ao Consumidor na Turíngia Está Aumentando
A demanda por conselhos no Centro de Conselhos ao Consumidor na Turíngia está aumentando. No ano passado, sua equipe aconselhou aproximadamente 10.100 consumidores. Entre eles, havia mais de 3.000 consultas sobre questões de energia, disse Mara Mertin do Centro de Conselhos ao Consumidor da Turíngia em Erfurt.
O número de consultas aumentou em cerca de 1.500 em comparação com o ano anterior. "2023 foi um ano de crise para muitos consumidores devido aos altos preços de alimentos e energia." Essa situação foi explorada por algumas empresas que agiram de forma injusta.
Muitas vezes, as consultas eram sobre termos de contrato - de academias de ginástica a provedores de telecomunicações a fornecedores de energia. Em resposta à maior demanda, a orientação jurídica contratual sobre energia, eletricidade e água foi expandida e agora representa um terço das aproximadamente 7.000 consultas sobre direitos do consumidor. O direito energético agora é oferecido em todos os 12 centros de consulta em toda a Turíngia. Além disso, há uma linha direta gratuita de direito energético disponibilizada pelo Centro de Conselhos ao Consumidor duas vezes por semana.
O diretor do Centro de Conselhos ao Consumidor, Ralph Walther, pediu aos políticos que garantam permanentemente o financiamento da orientação jurídica energética expandida. Até agora, isso só foi esclarecido até o final do ano. "Precisamos nos afastar desse financiamento instável de projetos", disse Walther.
Interesses Malcalculados
No ano passado, os defensores do consumidor também lidaram com interesses malcalculados em contratos de poupança a longo prazo. Em um caso, a recálculo pelos especialistas do Centro de Conselhos ao Consumidor resultou em uma soma de mais de 7.000 euros, que o pessoa que procurou aconselhamento conseguiu cobrar do seu banco, disse Rebecca Bergmann do Centro de Conselhos ao Consumidor. Havia 100 consultas apenas sobre cálculos de juros.
Um provedor de telecomunicações também causou uma grande demanda por conselhos, de acordo com Bergmann. Ele supostamente havia enganado pessoas idosas com uma tática injusta. Havia mais de 600 queixas contra um provedor da Renânia do Norte-Vestfália no Centro de Conselhos ao Consumidor da Turíngia no ano passado. "Este ano, já houve vários centenas", disse Bergmann. Ela relatou "pessoas idosas desesperadas" que, no final, não conseguiam ser alcançadas pelo telefone por muito tempo.
Golpe com Livros Supostamente Valiosos
Em outro caso, os consumidores foram vítimas de um golpe nacional envolvendo livros supostamente valiosos. Os perpetradores venderam fac-símiles às suas vítimas com a promessa de que isso aumentaria o valor das suas próprias coleções, que poderiam então ser vendidas por preços altos. Eles fingiam que os livros eram muito mais valiosos do que realmente eram.
As vítimas eram predominantemente pessoas idosas que já eram clientes da obra de referência "Bertelsmann Lexikothek". Algumas delas haviam contraído empréstimos para comprar os supostos livros faltantes da sua coleção para aumentar seu valor. Bergmann sabe de um morador da Turíngia que perdeu sua casa como resultado. "O montante de dano é extremamente alto", disse Bergmann. "Estamos trabalhando com a polícia nisso."
Novo Projeto: Conselhos sobre Alimentação
Este ano, o Centro de Conselhos ao Consumidor está iniciando um novo projeto para ajudar pessoas mais pobres a comerem de forma saudável mesmo com pouco dinheiro. Ele oferecerá stands informativos, consultas e discussões - também em cooperação com centros de aconselhamento social, centros de família ou bancos de alimentos.
O Centro de Conselhos ao Consumidor na Turíngia está testemunhando um aumento nas consultas de pessoas afetadas pelos altos preços de alimentos e energia, o que leva a uma maior ênfase na orientação jurídica contratual relacionada a energia, eletricidade e água. Este ano, cálculos de juros malentendidos em contratos de poupança a longo prazo também se tornaram um assunto comum de consulta, resultando em significativos reembolsos para alguns consumidores.
