Dollar General é a mais recente cadeia de lojas a recuar na compra de caixas automáticas
"Começámos a confiar demasiado este ano na caixa automática nas nossas lojas", disse Todd Vasos, CEO da Dollar General, numa chamada de resultados. "Deveríamos estar a usar o self-checkout como um veículo de checkout secundário, não como um primário."
A Dollar General expandiu agressivamente as estações de auto-checkout, adicionando-as a mais de metade das suas cerca de 19.000 lojas. A empresa também experimentou lojas com apenas opções de auto-pagamento e sem caixas. Tal como outros retalhistas, a Dollar General apostou que a caixa automática reduziria os seus custos de mão de obra e aceleraria o processo de pagamento para os clientes.
Mas a Dollar General, que tem um quadro de pessoal reduzido nas lojas, tem vindo recentemente a reafectar trabalhadores para a frente das suas lojas, para atender os clientes.
A empresa reviu a sua estratégia de auto-pagamento para melhorar as vendas e reduzir as perdas de mercadoria, conhecidas como "encolhimento". O encolhimento inclui furtos em lojas, furtos por funcionários, produtos danificados, erros administrativos, fraudes online e outros factores.
"Ajuda na linha de vendas porque temos alguém para atender, cumprimentar e registar o cliente", disse Vasos. "Também ajuda na linha de quebra porque (temos) alguém na frente da loja que está sempre lá para monitorizar" a área.
A quebra tem sido um problema crescente para os retalhistas, que têm responsabilizado os furtos nas lojas pelo aumento das perdas e apelado a sanções penais mais severas.
Mas as estratégias de auto-pagamento dos retalhistas também contribuíram para os seus problemas de quebra. Os retalhistas perdem mais vendas possíveis com as caixas automáticas do que com as caixas de serviço completo, tanto por furto intencional como por erros honestos dos clientes.
Um estudo sobre retalhistas nos Estados Unidos, na Grã-Bretanha e noutros países europeus concluiu que as empresas com caixas e aplicações de self-checkout tinham uma taxa de perda de cerca de 4%, mais do dobro da média do sector.
A Dollar General é a mais recente empresa a recuar em relação ao self checkout.
Booths, uma cadeia de supermercados britânica, disse que está removendo estações de auto-checkout em todas as suas 28 lojas, exceto duas. A Walmart retirou as caixas automáticas em algumas lojas do Novo México no início deste ano. A ShopRite retirou-as numa loja do Delaware após queixas dos clientes.
Five Below, o retalhista de brinquedos com desconto, afirmou que o encolhimento nas lojas com mais caixas automáticas era maior e que irá aumentar o número de caixas registadoras com pessoal nos novos locais.
Outros retalhistas estão a alterar as políticas de auto-controlo.
Numa série de lojas, a Target restringiu a caixa de pagamento automático aos clientes que compram 10 artigos ou menos. Os clientes que compram mais de 10 artigos são obrigados a utilizar as filas de serviço completo com caixas.
A Costco afirmou que está a aumentar o número de funcionários nas áreas de self-checkout depois de ter descoberto que os não-membros estavam a utilizar sorrateiramente cartões de membro que não lhes pertenciam na self-checkout.
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Fonte: edition.cnn.com
