StubHub trompe les gens avec un système de prix "appât et changement", selon le procureur général de Washington.
La plainte accuse StubHub d'employer des tactiques de tarification qui “trompent” les consommateurs pour les pousser à payer trop cher pour des billets et qui sont conçues pour augmenter les profits.
“StubHub utilise un classique schéma de «bait-and-switch»,” dit la plainte, décrivant ce qu’on appelle le “drip pricing”, où seulement une partie du prix du produit est annoncée initialement.
Le bureau du procureur général décrit comment StubHub utilise un compte à rebours pour créer un “sens d’urgence faux” afin d’assurer que les consommateurs sont “pressés dans l’achat” de peur de perdre les billets.
Depuis que StubHub a adopté ce modèle de tarification en 2015, la compagnie a vendu presque 5 millions de billets à des consommateurs de Washington, DC, générant 118 millions de dollars de revenus de “frais cachés”, selon le bureau du procureur général.
“StubHub attire les consommateurs en annonçant un prix déceptivement bas, les force à passer par un processus d’achat fastidieux, et révèle finalement un total sur la page de paiement qui est beaucoup plus élevé que le prix initial annoncé des billets,” a déclaré Schwalb dans une déclaration mercredi. “Ce n’est pas un accident - StubHub cache intentionnellement le vrai prix pour augmenter ses profits aux dépens de ses clients.”
En réponse, John Lawrence, deputy general counsel de StubHub, a déclaré dans une déclaration que la compagnie est “engagée à créer un marché transparent, sécurisé et compétitif pour bénéficier aux consommateurs.”
“We are disappointed that the DC Attorney General is targeting StubHub when our user experience is consistent with the law, our competitors’ practices, and the broader e-commerce sector,” Lawrence said. “We strongly support federal and state solutions that enhance existing laws to empower consumers, such as requiring all-in pricing uniformly across platforms.”
According to the lawsuit, StubHub did use an “all-in pricing” model from 2014 to 2015 where the advertised prices included the mandatory fees.
However, the company abandoned that more transparent model after testing found that customers were more likely to ultimately buy tickets when those fees are only shown at the end, the lawsuit said.
The lawsuit alleges that StubHub's shift away from an "all-in pricing" model in 2015 was aimed at boosting its business profits, as this change resulted in consumers paying more due to hidden fees. The business strategy of StubHub has been criticized as it relies on creating a sense of urgency to pressure consumers into buying tickets at inflated prices.
