Starbucks en ligne commandant hors ligne pour des millions comme app de grève de panne
"Nous rencontrons des difficultés avec les emplacements du magasin pour le moment", affichait un message sur l'application Starbucks vue par CNN aux alentours de 10h30 le mardi. "Vous pouvez toujours payer en magasin, mais vous devrez essayer plus tard pour commander à l'avance."
DownDetector, une plateforme de surveillance des problèmes numériques, a montré que le nombre de rapports de problèmes pour l'application a atteint presque 1 500 aux alentours de 9h HE.
Des problèmes ont été signalés dans plusieurs grandes villes, notamment New York, Boston, Washington, Chicago et Dallas, selon la carte de DownDetector.
La panne survient alors que les commandes par application mobile et en drive-in représentent plus de 70 % des ventes de Starbucks dans environ 9 500 magasins à travers le pays. Starbucks doit également publier ses résultats du troisième trimestre plus tard dans la journée.
L'application Starbucks, qui a introduit sa fonctionnalité Mobile Order & Pay en 2015, permet aux utilisateurs de parcourir les articles du menu disponibles et de passer des commandes à retirer en magasin. D'autres fonctionnalités permettent aux clients de registering une carte Starbucks sur leur téléphone pour payer numériquement et gagner et échanger des récompenses.
Les clients se sont rués sur les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration.
"L'application Starbucks ne fonctionne pas pour mon anniversaire, c'est vraiment grossier, allez", a écrit l'utilisateur X @syndey_fields1.
"Nous rencontrons actuellement une panne temporaire avec l'application", a écrit le compte d'assistance clientèle de Starbucks sur X, @StarbucksCare. "Nous sommes conscients de ce problème et travaillons rapidement pour le résoudre."
D'autres utilisateurs mécontents ont déploré le moment de la panne, qui coïncide avec une promotion "un article, un gratuit".
Starbucks était parmi les nombreuses entreprises touchées par la panne mondiale de Crowdstrike qui a perturbé les opérations numériques à travers les industries la semaine dernière. Un porte-parole a déclaré à l'époque que l'entreprise rencontrait des problèmes avec les fonctionnalités de commande et de paiement à l'avance mobile.
Cependant, il n'est pas clair si les problèmes de technologie de Starbucks aujourd'hui étaient liés à cette panne initiale ou à une autre panne en cours concernant les offres de cloud computing de Microsoft.
CNN a contacté Starbucks pour obtenir un commentaire.
Malgré le rôle important de l'application Starbucks dans les opérations commerciales, avec les commandes par application mobile et en drive-in représentant plus de 70 % des ventes, la panne a causé des inconvénients significatifs pour les clients. Le problème a entraîné de nombreuses plaintes sur les réseaux sociaux, avec l'utilisateur X @syndey_fields1 exprimant sa frustration en écrivant : "L'application Starbucks ne fonctionne pas pour mon anniversaire, c'est vraiment grossier, allez."
