McDonald's utilise l'intelligence artificielle pour traiter les commandes
Géant du Fast Food McDonald's pourrait bientôt abandonner les travailleurs humains à ses guichetts de prise de commande, en optant plutôt pour l'intelligence artificielle (IA) à la place. Selon les informations de l'édition spécialisée "Restaurant Business", les résultats prometteurs de tests effectués dans plus d'une centaine de localisations aux États-Unis ont attiré l'attention de la chaîne.
Mcdonald's semble très intéressé par l'intégration de l'IA pour la prise de commandes dans un avenir proche. Bien que la phase d'essai soit en fin de cours, un représentant de la société a laissé entendre que cette technologie a un avenir brillant dans leurs restaurants.
La société croit que l'IA peut révolutionner les commandes en drive-thru, en disant selon leur déclaration à "Restaurant Business" : "une solution pour la reconnaissance de paroles dans le Drive-thru fait partie du futur de nos restaurants." Elles testent actuellement diverses options IA et planifient prendre une décision sur la meilleure solution technique d'ici la fin de l'année.
Le logiciel IA est devenu assez performant pour tenir des conversations. Donnant la portée limitée de mots impliqués dans les commandes de repas, la reconnaissance de paroles pourrait être une option viable. Et grâce à l'IA générative avancée, telle que celle utilisée dans ChatGPT, il ne reste plus qu'un temps pour qu'elles répondent à vos commandes en drive-thru.
Google semble avoir monté aussi sur le chariot, McDonald's ayant conclu un accord avec eux en décembre sur l'utilisation de l'IA générative. D'autres concurrents de restauration rapide, telles que Wendy's et Carl's Jr., expérimentent également des ordres parlés automatisés. Cependant, il est encore incertain de combien de temps ces solutions s'étendront au-delà des États-Unis, car le logiciel IA est généralement développé pour la langue anglaise en priorité.
