Le PDG de Delta s'en prend à CrowdStrike: cela nous a coûté 500 millions de dollars et ils ne nous ont rien offert
"Ils ne nous ont rien proposé. Des conseils de consulting gratuits pour nous aider", a déclaré Ed Bastian lors d'une interview mercredi sur CNBC, lorsqu'on lui a demandé combien de compensation CrowdStrike et Microsoft avaient proposé à la compagnie. Et il a fustigé CrowdStrike pour la mise à jour logicielle défectueuse chez Delta et des centaines d'autres entreprises dans le monde qui a causé des pannes informatiques généralisées le 19 juillet.
"Si vous avez accès prioritaire à l'écosystème Delta en termes de technologie, vous devez tester ce truc", a déclaré Bastian. "Vous ne pouvez pas entrer dans une opération critique 24h/24 et 7j/7 et nous dire qu'il y a un bogue. Ça ne marche pas."
Les problèmes informatiques chez Delta ont mis hors ligne son système de suivi d'équipage crucial pendant la majeure partie de la semaine, empêchant la compagnie de trouver les pilotes et les stewards dont elle avait besoin pour faire voler ses avions. Alors que d'autres compagnies aériennes ont rapidement repris leurs opérations normales après la panne de CrowdStrike, Delta a été contrainte d'annuler environ 30 % de son programme sur cinq jours, laissant environ 500 000 passagers bloqués. Il a fallu de nombreux jours après cela pour réorganiser les passagers affectés sur d'autres vols et leur rendre leurs bagages enregistrés.
Delta n'a pas encore déposé de poursuites contre CrowdStrike ou Microsoft, mais une personne familière de ses actions a confirmé à CNN mardi qu'elle avait engagé le cabinet d'avocats de l'avocat de renom David Boies pour obtenir une compensation des deux entreprises. Aucune de ces entreprises n'a fait de commentaire sur cet engagement mardi, et aucune n'a immédiatement répondu à une demande de commentaire de CNN mercredi matin.
"Nous n'avons pas le choix", a déclaré Bastian à CNBC. "Nous devons protéger nos actionnaires, nos clients et nos employés pour les dommages, pas seulement le coût, mais aussi les dommages à notre image de marque."
Il a déclaré que outre les pertes de revenus dues à l'annulation d'environ 6 300 vols en cinq jours, la compagnie a dépensé des dizaines de millions de dollars par jour en compensation aux clients pour les hôtels et autres frais engagés.
Lorsqu'on lui a suggéré que 500 millions de dollars de compensation pourraient mettre une entreprise comme CrowdStrike en faillite, Bastian a répliqué : "Nous ne cherchons pas à les mettre sur la paille, mais nous cherchons à être indemnisés."
Bastian a accordé l'interview à CNBC depuis Paris, qu'il a rejoint il y a une semaine pour assister aux Jeux olympiques en tant qu'
