Le commerce de détail souffre de l'augmentation des vols
Les prix augmentent, entraînant une augmentation des vols dans les magasins. La situation est particulièrement favorable aux vols professionnels en raison d'une pénurie de main-d'œuvre dans le commerce de détail. Les dommages causés aux commerçants prennent de plus en plus d'importance, avec un expert du Institut de Recherches Commerciales EHI, Frank Horst, déclarant avoir atteint un point de bascule.
Le commerce en Allemagne se prépare à lutter contre les vols. La mise en place de mesures de sécurité est une priorité pour de nombreux commerçants cette année, d'après Horst. L'industrie est inquiète des chiffres montrant que les voleurs ont volé des biens valeur 2,8 milliards d'Euros l'année dernière, une hausse de 15% par rapport à l'année précédente.
"Nous avons atteint un point de bascule où l'augmentation du vol a pris une dimension spéciale et nécessite une attention spéciale," déclare l'auteur de l'étude Horst. Il y a une augmentation de vols dans le secteur alimentaire, de la vêtement et des magasins de drogues, entre autres. Horst identifie plusieurs raisons de cela. "Les hausses de prix ont poussé certains personnes dans des difficultés financières et ont volé plus fréquemment." Un autre problème est la pénurie de main-d'œuvre dans le commerce. "Dans de nombreux magasins, il y a moins de personnel aujourd'hui en service. Les voleurs trouvent cela plus facile à opérer dans ces circonstances. La présence de personnel détourne les vols indirectement," dit Horst.
La tendance a continué en 2022, avec des experts qui la considèrent comme un retour à la "normalité" de l'époque avant Corona. Parmi les articles volés le plus fréquemment dans les supermarchés et les magasins de détail sont les alcools, les produits tabagiques, les cosmétiques, les rasoirs, les boissons énergétiques, l'alimentation bébé et le café. La viande, les saucisses et le fromage sont également volés fréquemment. La plupart des voleurs sont des opportunistes, mais au moins la moitié sont des voleurs professionnels qui opèrent en bande. Selon une enquête EHI, de nombreux commerçants attendent que le vol continuerait à augmenter.
Les pertes totales d'inventaire en 2023 ont augmenté de 5% à 4,8 milliards d'Euros. Cela comprend les pertes dues aux vols de clients, d'employés et de personnel des fournisseurs, ainsi que des erreurs organisationnelles telles que des marquages de prix incorrects. Selon Horst, cela représente environ un chariot de courses non payé sur 200. L'État allemand en souffre également, avec environ 560 millions d'Euros de recettes d'impôts sur les ventes perdus.
"Nous avons des marchés où il y a une augmentation de pertes d'inventaire, mais également beaucoup qui restent stabilisés," a déclaré le PDG de Rewe, Lionel Souque. La chaîne de supermarchés a signalé des mesures prises. "Dix ans ago, nous avons retiré tous les entrées et les avons ouvertes à Rewe, permettant aux clients d'entrer directement. Nous l'avons depuis réintroduite dans certains marchés," déclare Souque. Dans certaines localisations, il y a plus de personnel de sécurité et de détectives.
D'autres entreprises restent vigilantes. "Nous voyons une situation changée à Ikea Allemagne," a déclaré une porte-parole du vendeur de meubles. Ils travaillent étroitement avec les agences d'enquête pour prévenir et résoudre les cas de vols. Aldi Nord, Edeka et Lidl ont décliné de commenter sur le sujet lorsqu'ils ont été contactés.
La surveillance vidéo est en plein essor.
Le PDG de l'Association du Commerce, Stefan Genth, exige des actions plus dures. "Les sociétés commerciales devraient pouvoir compter sur le fait que l'État avec ses autorités assure une protection fiable et efficace de la propriété." La dissuasion efficace est importante. Mais les peines n'étaient pas toujours imposées, les procédures étaient interrompues. "En particulier, le vol organisé doit être combattu plus rigoureusement," a déclaré Genth.
De nombreuses entreprises ont déjà étendu leur surveillance vidéo et ont formé leur personnel, comme le montre l'étude EHI. Les dépenses préventives dans le commerce de détail allemand s'élevaient à 1,55 milliards d'euros dans l'année 2023, tandis que les coûts totaux pour les différences d'inventaire et leur prévention dépassaient 6,3 milliards d'euros. Les coûts internes des personnels des activités liées au risque de vol, telles que l'application de étiquettes de sécurité, les formations et les rapports de vol, ne sont pas inclus dans cela.
La Fédération du Commerce Allemand, dirigée par le PDG de l'Association, Stefan Genth, plaide pour des actions plus fortes contre le vol, notamment le vol organisé. Les géants du commerce comme Rewe mettent en œuvre des mesures pour lutter contre le vol, telles que la réintroduction de la surveillance des entrées contrôlées dans certaines localisations et l'augmentation de la présence de personnel de sécurité.
