Dollar General est la dernière chaîne à faire marche arrière sur les caisses automatiques.
"Nous avons commencé à trop compter sur les caisses automatiques dans nos magasins cette année", a déclaré Todd Vasos, PDG de Dollar General, lors d'une conférence téléphonique sur les résultats. "Nous devrions utiliser les caisses automatiques comme un moyen de paiement secondaire, et non comme un moyen de paiement principal.
Dollar General a développé de manière agressive les stations d'encaissement automatique, en les ajoutant à plus de la moitié de ses quelque 19 000 magasins. L'entreprise a également piloté des magasins ne proposant que des options d'encaissement automatique et ne disposant d'aucune ligne de caissiers. Comme d'autres détaillants, Dollar General a parié sur le fait que les caisses automatiques réduiraient ses coûts de main-d'œuvre et accéléreraient le passage en caisse des clients.
Mais Dollar General, qui dispose d'un personnel réduit dans ses magasins, a récemment réaffecté des employés à l'avant de ses magasins pour faire passer les clients à la caisse.
L'entreprise a revu sa stratégie en matière de caisses automatiques afin d'améliorer les ventes et de réduire les pertes de marchandises, connues sous le nom de "démarque inconnue". La démarque inconnue comprend le vol à l'étalage, le vol par les employés, les produits endommagés, les erreurs administratives, la fraude en ligne et d'autres facteurs.
"Cela aide la ligne de vente parce que nous avons quelqu'un pour rencontrer, accueillir et encaisser le client", a déclaré M. Vasos. "Cela permet également de lutter contre la démarque inconnue, car quelqu'un se trouve à l'avant du magasin et est toujours présent pour surveiller la zone.
La démarque inconnue est un problème croissant pour les détaillants, qui accusent le vol à l'étalage d'être à l'origine de l'augmentation des pertes et réclament des sanctions pénales plus sévères.
Mais les stratégies d'auto-évaluation des détaillants ont également contribué à leurs problèmes de démarque inconnue. Les détaillants perdent plus de ventes potentielles avec les caisses automatiques qu'avec les caissiers, à la fois à cause des vols à l'étalage intentionnels et des erreurs commises par les clients.
Une étude portant sur des détaillants aux États-Unis, en Grande-Bretagne et dans d'autres pays européens a révélé que les entreprises dotées de caisses automatiques et d'applications avaient un taux de perte d'environ 4 %, soit plus du double de la moyenne du secteur.
Dollar General est la dernière entreprise en date à faire marche arrière sur les caisses automatiques.
Booths, une chaîne de supermarchés britannique, a déclaré qu'elle supprimait les caisses automatiques dans ses 28 magasins, à l'exception de deux d'entre eux. Walmart a supprimé les caisses automatiques dans certains magasins du Nouveau-Mexique au début de l'année. ShopRite les a retirées dans un magasin du Delaware à la suite de plaintes de clients.
Five Below, le détaillant de jouets à prix réduits, a déclaré que la démarque était plus importante dans les magasins où les caisses automatiques étaient plus nombreuses et qu'il allait augmenter le nombre de caisses avec personnel dans les nouveaux sites.
D'autres enseignes apportent des modifications à leur politique en matière de caisses automatiques.
Dans une poignée de magasins, Target a limité le passage en caisse automatique aux clients qui achètent 10 articles ou moins. Les clients qui achètent plus de 10 articles doivent emprunter des couloirs à service complet avec caissiers.
Costco a déclaré qu'il augmentait le personnel dans les zones de libre-échange après avoir constaté que des non-membres se faufilaient pour utiliser des cartes de membre qui ne leur appartenaient pas au niveau du libre-échange.
Lire aussi:
- Eolien et solaire : les coûts de réseau doivent être répartis plus équitablement
- L'UE veut renforcer le plafonnement des prix des exportations de pétrole russe
- Crise budgétaire : le prix de l'électricité risque d'augmenter
- Lancement en format mini : 1&1 ouvre son réseau mobile
Source: edition.cnn.com
