Ce qu'il faut retenir de l'enquête de CNN : Comment Airbnb ne protège pas ses hôtes des caméras cachées

CNN a examiné plus de 2 000 pages de procès-verbal et de documents juridiques pour comprendre plus sur le problème du industrie des locations courtes termines et ses caméras cachées. CNN a également interviewé près de vingt et une locataires qui ont découvert des appareils de surveillance ou qui ont été informés par la police qu'ils avaient été enregistrés secrètement.

Une enquête CNN a révélé que l'utilisation de caméras cachées est un problème persistant dans l'industrie. Les règlementations sont rares et les peines pour ceux qui commettent ces infractions sont clémentes – la vidéo voyeurisme est généralement classée comme infraction. Pendant ce temps, les personnes enregistrées – souvent nu(e)s ou engagées dans des activités sexuelles – disent subir une traumatisation à long terme et la peur que leurs images puissent, à tout moment, être diffusées sur Internet.

Une porte-parole d'Airbnb a déclaré à CNN que les plaintes concernant des caméras cachées sont rares, mais lorsqu'elles arrivent, "nous prenons des actions appropriées et rapides, ce qui peut inclure la suppression de hôtes et de listes qui violent la politique."

Airbnb a généré des milliers de tickets de support clients liés à des appareils de surveillance durant les dix dernières années

Dans un dépôt sous serment ordonné par la cour dernière année, un représentant d'Airbnb devait répondre à une question clé de l'avocat qui poursuivait la société : Combien de plaintes ou de rapports ont été faits à Airbnb depuis le 1er décembre 2013, de personnes qui ont été enregistrées par des appareils de surveillance ?

Le représentant d'Airbnb a témoigné que la société avait généré 35 000 tickets de support clients à propos d'appareils de surveillance dans les dix dernières années. Une porte-parole d'Airbnb a déclaré à CNN que chaque rapport pouvait créer plusieurs tickets. La société a décliné de préciser le nombre de réclamations uniques.

Dans le dépôt, qui n'avait pas été auparavant signalé, le représentant de la société a cherché à minimiser la signification du nombre de tickets, en témoignant qu'ils pouvaient refléter des instances telles qu'une cloche sonnante de porte malenchaînée ou une tablette avec des capacités de enregistrement laissée sur une table de café. Le représentant n'a pas fourni de statistiques détaillées montrant le nombre de revendications qu'il a suggéré étaient innocuelles parmi les 35 000 tickets.

Un ancien employé qui traitait des problèmes de sécurité et des préoccupations de sécurité pour le support Airbnb a déclaré à CNN : "Je n'ai jamais eu d'appel à propos d'une cloche sonnante."

La société n'a pas de politique instructant ses employés de contacter la police à propos de caméras cachées

Airbnb, en tant que pratique, ne notifie pas la police lorsqu'il apprend qu'un hôte est "trouvé en violation de la politique de caméra et d'enregistrement vidéo", ne serait-ce qu'en cas d'enfant, le représentant d'Airbnb a témoigné.

La société peut cependant contacter les hôtes à propos de plaintes dans le cadre de recherches internes – un mouvement des experts en police criminelle dit qu'il peut empêcher les enquêtes criminelles en donnant aux suspects du temps pour détruire les preuves.

Airbnb fait "toutes les efforts" pour appuyer les enquêtes policières sur les caméras cachées, a déclaré Airbnb à CNN dans un communiqué écrit.

Airbnb s'est opposé à l'application de réglementations qui pourraient protéger les utilisateurs

Plus tôt cette année, les législateurs de l'Union européenne ont adopté des règlements pionniers régulant l'industrie des locations courtes termines. Les nouvelles règles exigeront l'enregistrement des hôtes, la partage des données par la société et le contrôle de la qualité des listes. Airbnb a salué les règlements comme un "moment charnière" pour l'industrie et a élevé la voix pour l'approche européenne-large.

Son éloge public de ces réglementations masque le fait que Airbnb a combattu les villes européennes pour réglementer l'industrie, a déclaré Kim van Sparrentak, un membre du Parlement européen, qui a conduit la législation à travers le corps gouvernant.

"Airbnb est similaire aux autres sociétés de partage économique – au niveau municipal, cela signifie de porter des actions en justice dès que toute réglementation est proposée", a-t-elle déclaré, en référence à la stratégie de la société de contester les réglementations en justice.

Il n'y a pas de réglementations similaires aux États-Unis à l'échelle fédérale.

Airbnb a contourné des réglementations locales – beaucoup d'entre elles visent à réduire les listes non déclarées ou à partager des données avec les autorités – qui auraient donné au gouvernement une plus grande surveillance.

Airbnb ne réalise pas des vérifications de fonds de tous les utilisateurs. Et même lorsqu'il le fait, il informe les clients de ne pas s'appuyer sur ces vérifications

Airbnb ne réalise pas de vérifications de fonds sur tous les utilisateurs, d'après son site Web. La société affirme qu'elle peut effectuer une vérification de fonds sur un utilisateur américain si elle dispose de au moins un prénom, un nom de famille et une date de naissance pour une personne qui crée une liste.

Mais le site Web d'Airbnb avertit les utilisateurs qu'ils ne doivent pas s'appuyer sur les vérifications de fonds d'Airbnb pour identifier "tous les antécédents criminels ou les enregistrements de sexe offensif ... ou d'autres signes d'alarme".

Et même si Airbnb découvre qu'un utilisateur a un passé criminel, les infractions de "meurtre, terrorisme, viol ou molestation sexuelle" ne sont pas des déqualifications automatiques selon la politique de la société.

En outre, la vérification de l'identité est destinée à assurer la précision d'une liste et à correspondre le nom d'utilisateur avec une pièce d'identité gouvernementale. Airbnb affirme que tous les hôtes, co-hôtes et clients de réservation sont vérifiés sur l'identité. Cependant, la badge d'identification d'Airbnb ne "garantit pas que quelqu'un est qui il prétend être", selon son site Web.

Dans un communiqué, une porte-parole d'Airbnb a déclaré à CNN : "Les politiques de confiance et de sécurité d'Airbnb mènent l'industrie du tourisme de location de vacances et incluent des vérifications de fonds sur les hôtes et les clients des États-Unis."

Le manque de vérifications de fonds exhaustives d'Airbnb a soulevé des inquiétudes, car la société ne réalise des vérifications que pour les utilisateurs américains ayant des détails spécifiques et même alors, des infractions graves comme le meurtre, le terrorisme,

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