Fournisseurs de services trouvent - Attention : Reconnaissance de artisans méhonneteux
Pour ceux qui commandent un artisan aujourd'hui ou même qui construisent une maison entière, ils se retrouveront dans leur coffre plus profond que quelques années auparavant. Des coûts montants et une pénurie de main-d'œuvre qualifiée poussent certains à se lancer dans une chasse aux bonnes affaires en ligne. Mais attention : Internet promet des solutions rapides à des prix bas. Derrière ces offres peuvent se cacher des amateurs inexpérimentés ou des entreprises méconnaissables. Cependant, ceux qui posent les bonnes questions et reconnaissent les signes d'alarme peuvent bénéficier de la richesse d'informations et d'offres disponibles en ligne.
Entreprises d'Artisans Locaux Moins Fiable
Par exemple, le centre d'avis des consommateurs de Düsseldorf reçoit fréquemment des plaintes à propos d'artisans supposés qui publicitent en ligne mais ne se comportent pas de manière professionnelle. "Les plaintes à propos de fournisseurs locaux – au moins chez nous – sont moins fréquentes", explique Sebastian Dreyer, chef du centre d'avis des consommateurs de Düsseldorf au Centre des Consommateurs NRW.
Les consommateurs sont souvent attirés par des offres exceptionnellement basses en ligne. Le premier signe d'alarme, selon Dreyer, est le prix : "Si une offre sonne trop bien pour être vraie, elle est probablement non sérieuse", il dit. Des prix extrêmement bas peuvent être un signe de mauvaise qualité ou de coûts cachés. Par conséquent, en plus d'une recherche en ligne pour des recommandations de famille, amis et connaissances, il est conseillé de comparer les offres. Beaucoup d'artisans sur place sous-courent une offre bon marché, dit Dreyer.
Prendre en compte les Signes d'Alarme
Des signes classiques d'une entreprise d'artisans sérieuse comprennent des certificats des chambres d'industrie, des certificats de maître artisan et des insignes de qualité des associations de commerce et des corporations. Se fier uniquement à ces détails ou insignes n'est pas conseillé. Ces détails ou insignes peuvent être falsifiés. Pour séparer le blé des tares, les consommateurs doivent payer attention à quelques signes d'alarme facilement repérables : D'abord, ils doivent vérifier l'encadrément sur le site web. Si il est complètement manquant ou des détails individuels tels qu'une adresse régionale ou un numéro de téléphone manquent, il faudra prendre des précautions.
Des signes supplémentaires d'alarme incluent une manque de transparence, de harcèlement et de comportement non professionnel : Les bons artisans fournissent une estimation détaillée écrite et émettent une facture. Sans preuve écrite, les offres doivent être refusées. Les entreprises sérieuses donnent également à leurs clients du temps pour examiner et comparer les offres. Elles communiquent de manière professionnelle et courtoise, tant sur leurs sites web que par courriel, par téléphone et en personne. Un bon signe est également si une entreprise a existé pendant une longue période, a de belles références et des notes élevées, par exemple, sur Google.
Une aide utile dans la jungle en ligne sont les plateformes pour les entreprises d'artisans et de construction. Les clients reçoivent généralement des conseils et une sélection de diverses entreprises qui offrent le produit ou le service désiré. Sur une plateforme sérieuse, il n'y a pas d'obligation de délivrer un contrat. Le contrat vient uniquement après la consultation et directement entre l'entreprise d'artisans et le client, à condition qu'ils ont convenu.
La consultation est une fonction de qualité
Une fonction de qualité particulièrement importante lors de la sélection d'une entreprise est la consultation, explique Dagmar Faltis, directrice générale de la plateforme Aroundhome, qui met en relation les propriétaires de maison avec des entreprises spécialisées d'artisans pour leurs projets de maison : "Une bonne consultation professionnelle prend du temps". Si le fournisseur de services parle plus de la valeur et de l'implémentation rapide qu'de questions professionnelles, les clients doivent au moins se méfier, explique Faltis.
À certains projets, un prix bas ou un tournant rapide ne sont pas les facteurs les plus importants : "Imaginez-vous assis sur votre nouveau ascenseur et qu'il s'arrête – trois jours de temps de service sont trop longs". En particulier, pour les conversions en logement adapté à l'âge, Faltis conseille de prendre son temps : "Les personnes âgées doivent consulter indépendamment et prendre leur temps : Prendre des offres à la maison d'abord, discuter avec la famille – et ne laisser pas être pressés par les fournisseurs de services".
Lorsqu'il y a un signal d'alarme, les consommateurs, la police et la plateforme d'intermédiaire s'entendent : Les paiements anticipés doivent être évités au maximum possible. Par exemple, c'est totalement inhabituel dans l'industrie solaire, explique Faltis. La police de prévention criminelle des États et du gouvernement fédéral ont une entrée séparée pour le fraude aux paiements d'avance. Dreyer souligne : Les offres avec des paiements d'avance doivent être évitées par les consommateurs en général. Selon la loi, la pénalité est généralement payable à l'acceptation du travail. Une estimation de coût ne devrait être payée qu'si les parties contractantes l'ont explicitement accordées avant. Même si l'entreprise est sérieuse, il y a toujours le risque de pertes financières avec un paiement d'avance, si l'entreprise fait faillite.
Malgré la popularité de la chasse aux bonnes affaires en ligne, garder une grande prudence face aux artisans qui publicitent mal et manquent de professionnalisme, ce qui peut entraîner une tromperie. Des prix bas peuvent signaler une mauvaise qualité ou des coûts cachés, ce qui rend importante la comparaison des offres et la recherche de sources de recommandations réputées.
