Acheter un véhicule en cas de panne d'un concessionnaire automobile : Faits essentiels à prendre en compte
Texte original :
Les concessionnaires automobiles des États-Unis et canadiens subissent une interruption prolongée à partir du Jour 3 suite à deux incidents informatiques sur CDK Global, entraînant la fermeture de diverses applications. Malgré un moment malchoisi pour une panne de système, cela coïncide avec le début de l'été, période traditionnellement prospère pour les ventes de voitures. L'incident informatique de CDK Global a des conséquences pour les vendeurs et les acheteurs.
Qu'est-ce qui s'est passé ?
Mercredi, CDK Global a confirmé une attaque informatique en cours et a appelé à la prudence en interrompant la plupart de ses systèmes. La porte-parole Lisa Finney a informé CNN de leurs mesures, en disant : "Dans l'intérêt de protéger les données de nos clients, nous avons tenté d'arrêter la majorité de nos processus et travaillons activement pour résoudre les problèmes et restaurer la fonctionnalité aussi rapidement que possible."
Plus tard dans la journée, CDK Global a signalé que la plupart de ses systèmes critiques étaient redevenus en ligne. Cependant, le vendredi matin, la société a annoncé une nouvelle incident, conseillant aux concessionnaires de se préparer pour une interruption prolongée.
Les systèmes sont-ils toujours éteints ?
CDK Global a décidé de mettre à l'arrêt la plupart de ses systèmes après avoir expérimenté une nouvelle intrusion informatique vers le 19 juin. Un communiqué de presse de la société lisait : "En collaboration avec des experts externes, nous analysons l'étendue des dommages et livrons régulièrement des mises à jour à nos clients. Nous restons déterminés à restaurer nos services et à aider nos concessionnaires à reprendre leurs opérations régulières aussi rapidement que possible."
Vers l'après-midi du vendredi, la société n'a partagé aucune nouvelle information. Selon deux sources intimes, les systèmes pourraient être hors service pendant plusieurs jours.
Quel est le rôle de CDK Global ?
CDK Global propose des solutions de données et technologiques aux concessionnaires automobiles mondialement. Environ 15 000 concessionnaires automobiles des États-Unis et canadiens utilisent les systèmes de CDK Global pour gérer diverses opérations, y compris enregistrer les détails de négociations de vente et programmer des rendez-vous de maintenance.
Bien que chaque concessionnaire ne dépende pas de la gamme de produits de CDK Global pour tous les aspects de leur entreprise, l'arrêt a créé des défis pour beaucoup d'entre eux. Les informations du client, telles que les détails de vente et de rendez-vous usuellement stockées sur un serveur, sont actuellement inaccessibles aux vendeurs affectés par l'arrêt.
Pourquoi est-ce une période difficile pour les concessionnaires ?
L'arrêt pourrait empêcher les ventes durant le premier weekend de l'été, une période connue pour une augmentation des ventes, des services et des revenus. Dans un billet de blog publié la semaine dernière, CDK Global a noté que cette période présente des opportunités accrues de ventes, de services et de revenus.
Peut-on encore acheter une voiture ?
Jeff Ramsey, un dirigeant d'Ourisman Auto Group basé dans le Maryland, a informé CNN que l'arrêt pose un obstacle important et peut entraîner des pertes d'affaires pour ses concessionnaires. Des clients retardés dans la finalisation de ventes aux concessionnaires affectés peuvent se rendre à des concessionnaires sans problèmes et acheter leur voiture là-bas plutôt.
Cependant, certains concessionnaires continuent à vendre des voitures. Brian Benstock, gestionnaire général de Paragon Honda et Paragon Acura à Long Island City, New York, a déclaré : "Mon équipe de vente peut rédiger une commande d'achat à la main." Cependant, les concessionnaires ont indiqué que l'absence d'accès aux accords de négociation antérieurs pouvait créer des difficultés dans la finalisation des ventes.
Qu'en pensent les constructeurs automobiles de cela ?
Ramsey, qui gère plusieurs concessionnaires, a affirmé que Kia, Toyota et Stellantis (fabricant de Jeep et de Dodge véhicules) ont été actifs dans la recherche de moyens alternatifs pour appuyer les clients dans le cadre des problèmes technologiques. Ford a également déclaré que ses concessionnaires touchés par l'arrêt de CDK disposent de mesures alternatives pour assister les clients.
"Bien qu'une panne de système affecte certains concessionnaires utilisant CDK, les clients Ford et Lincoln peuvent obtenir de l'aide en matière de ventes et de services grâce aux processus alternatives disponibles aux concessionnaires," a déclaré Ford dans un communiqué de presse partagé avec CNN. "Les clients devraient toujours contacter leur concessionnaire local pour des informations sur leurs besoins de ventes et de services, mais ils peuvent toujours joindre le Centre de relations client Ford à 1-800-392-3673."
