Руководитель отдела по работе с частными клиентами: скоро больше не будет причин посещать филиалы
Коммерцбанк – Руководитель отдела по работе с частными клиентами: скоро больше не будет причин посещать филиалы
По мнению главы отдела по работе с частными клиентами Commerzbank Томаса Шауфлера, в ближайшие годы традиционное банковское отделение продолжит терять свою значимость. «Через несколько лет у вас практически не будет причин посещать отделение с точки зрения содержания. Я полагаю, что все банковские темы будут доступны через консультационный центр и онлайн-каналы», – сказал генеральный директор компании, акции которой котируются на бирже DAX, в интервью Deutsche Presse-Agentur во Франкфурте.
Тем не менее, всегда найдутся клиенты, которые скажут: «Мне нравится приходить в отделение, и я хотел бы это делать». Поэтому отделение останется «важным компонентом» «омни-канальной стратегии», сказал Шауфлер. Цель должна заключаться в том, чтобы предоставлять клиентам одинаковое качество банковских услуг по широкому спектру каналов.
Закрытие отделений не планируется
Commerzbank, который до пандемии коронавируса имел сравнительно густую сеть из примерно 1000 отделений по всей стране, в последние годы радикально сократил свою филиальную сеть до 400. «Я чувствую себя очень комфортно с нашими 400 или около того отделениями на данный момент», – подчеркнул Шауфлер, который возглавляет розничный банковский бизнес Commerzbank с конца 2021 года.
«Мы знали, что клиенты уйдут от нас, если мы закроем 60 процентов из 1000 наших отделений. Но это оказалось значительно меньше, чем ожидалось. К сожалению, несколько клиентов все же покинули нас в 2023 году, но благодаря новым клиентам мы вышли в плюс минус ноль». Согласно последним данным, Commerzbank обслуживает почти одиннадцать миллионов частных и бизнес-клиентов в сегменте частных клиентов, в который также входит онлайн-бренд Comdirect.
Более длинные часы работы?
Шауфлер пока не хочет менять часы работы традиционных отделений. «В настоящее время я не вижу необходимости в увеличении времени работы наших отделений», – говорит глава отдела по работе с частными клиентами. «Консультационный центр, который работает и по субботам, отлично заполняет пробел между физическими продажами и чисто онлайн-доступом». В прошлом году Шауфлер выразил готовность рассмотреть возможность открытия традиционных отделений по субботам при наличии достаточного спроса.
В целом Commerzbank должен «еще лучше показать клиентам, где мы можем предложить им дополнительные преимущества», сказал Шауфлер. Среди прочего он упомянул услугу финансового анализа, в рамках которой банк анализирует доходы и расходы клиента по его просьбе, например, чтобы определить, можно ли подключить страхование или есть ли деньги на сбережения.
Шауфлер: не включайтесь в гонку за самой высокой процентной ставкой овернайт
Шауфлер не хочет участвовать в гонке за самую высокую однодневную ставку, которая возобновилась после того, как Европейский центральный банк (ЕЦБ) изменил свою политику процентных ставок летом 2022 года. «Мы не пытались перебить предложения по однодневным деньгам, а хотели показать клиентам, какие возможности существуют для того, чтобы победить инфляцию в долгосрочной перспективе. Наша цель – превратить сберегателей в инвесторов». По мнению Шауфлера, стратегия сработала: «У нас в Commerzbank больше депозитов частных клиентов, чем в начале года».
Читайте также:
- 05:40 Погибшие и раненые в результате взрыва во Львове
- Сегодняшние подсказки (и ответ) NYT Connections на воскресенье, 24 декабря 2023 года
- 22:23 Украинским фронтовикам не хватает артиллерийских боеприпасов
Источник: www.stern.de
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
