Deutsche Bank: более длительное рассмотрение проблем Postbank
Финансы – Deutsche Bank: более длительное рассмотрение проблем Postbank
Deutsche Bank не сможет взять под контроль все проблемы Postbank к концу года, как было обещано. «С лета мы добились значительного прогресса в обработке накопившихся клиентских запросов – в том числе благодаря тому, что для выполнения этих задач было привлечено более 800 дополнительных сотрудников», – заявил представитель Deutsche Bank в среду в ответ на запрос. «Обработка оставшихся обращений сложна и в некоторых случаях требует больше времени. Поэтому мы завершим некоторые из этих дел в начале 2024 года». Об этом ранее сообщала газета «Хандельсблатт».
В текущем году количество жалоб от клиентов Postbank увеличилось, особенно в связи с переходом на новые информационные технологии, в ходе которого двенадцать миллионов клиентов Postbank были объединены с семью миллионами клиентов Deutsche Bank в Германии на общей платформе в несколько волн. Клиенты Postbank жаловались, например, на то, что иногда они не могли получить доступ к своим счетам, счета были заблокированы или прямые дебетовые платежи больше не выполнялись. В службу поддержки было трудно дозвониться или она не могла решить проблемы.
Проблемы со счетами, защищенными от ареста
Проблемы возникли и со счетами защиты от ареста, с помощью которых люди, имеющие долги, могут защитить определенный баланс от ареста, чтобы у них были деньги, например, на аренду и электричество, продукты питания и лекарства.
В начале сентября у финансового надзорного органа Bafin закончилось терпение: С начала 2022/2023 года были отмечены «значительные нарушения в обработке клиентских дел в Postbank», ведомство сделало замечание и призвало банк «как можно быстрее устранить ограничения в обслуживании клиентов». С тех пор специальный представитель Bafin следит за ходом работы.
Через некоторое время глава Deutsche Bank Кристиан Сьюинг принес публичные извинения и пообещал исправить проблемы в Postbank, входящем в группу, до конца года: «В целом, это ситуация, за которую мы можем только извиниться». Банк не справился со своими обязанностями и сильно разочаровал клиентов.
Клиенты могут подать заявление на компенсацию онлайн
По крайней мере, некоторым клиентам Postbank теперь будет легче получить компенсацию. Банк объявил: с 8 часов утра в среду клиенты, пострадавшие от задержек в запросах на взыскание, могут подать заявление на компенсацию до 1 000 евро в режиме онлайн на сайте Postbank. Ущерб должен быть вызван задержкой в обработке запроса в связи с конфискацией, неплатежеспособностью или при создании или отмене счета защиты от конфискации. Клиенты должны предоставить доказательства, например, расходы на напоминание или проценты за просрочку, чтобы доказать, что они понесли ущерб.
«Процесс осуществляется в цифровом формате, поэтому клиентам Postbank не нужно посещать отделение банка, чтобы заявить о своих претензиях», – пояснил представитель Deutsche Bank. «После подачи заявления обоснованные требования о компенсации обычно возмещаются до конца следующего месяца».
Бафин о специальном представителе 2.10.2023 Бафин о проблемах в Postbank 4.9.2023 Консультационный центр для потребителей NRW о проблемах Postbank 23.8.2023 Postbank об ИТ-переезде Консультационный центр для потребителей NRW: Бафин вызван 23.8.2023 Консультационный центр для потребителей Bundesverband о жалобах на Postbank 19.7.23 Вопросы и ответы о счете защиты гарннира Postbank о теме управления жалобами Deutsche Bank о последнем тарифном соглашении 23.3.2022 Postbank: Онлайн-заявление о возмещении ущерба
Читайте также:
- Неограниченные забастовки немецких поездов
- Что ждет немецкий рынок труда в 2024 году
- Фермеры протестуют в Берлине на сотнях тракторов
Источник: www.stern.de
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
