В Германии выросло число касс самообслуживания
В Германии выросло число касс самообслуживания
Потребители уже часто берут на себя работу кассиров в розничной торговле.
В Германии выросло число касс самообслуживания, сканирование товаров, самостоятельная оплата – это уже давно стало частью повседневной жизни многих покупателей во многих местах.
Таков результат анализа, проведенного исследовательским институтом розничной торговли EHI, который имеется в распоряжении немецкого информационного агентства dpa.
Согласно анализу, уже сейчас покупатели могут воспользоваться этими услугами в более чем 5 000 магазинах Германии, в то время как два года назад их было 2 310. Тенденция явно растет.
«Через десять лет примерно каждый третий супермаркет будет оснащен кассами самообслуживания», – прогнозирует эксперт EHI Франк Хорст.
Два варианта самообслуживания получили широкое распространение
Особенно хорошо зарекомендовали себя две системы:
- Кассы самообслуживания, позволяют покупателю провести пальцем по сканеру и оплатить покупку без участия персонала.
- Существует также вариант мобильного самосканирования.
После регистрации покупатель может отсканировать товар, проходя по супермаркету – с помощью специально оборудованных тележек, ручных сканеров или приложения на смартфоне («Scan & Go»). Это экономит время, так как не нужно распаковывать и регистрировать товар на кассе.
Самостоятельная касса распространена гораздо шире, чем самосканирование, причем многие магазины предлагают только одну из этих двух систем, а некоторые – обе.
Кассы самообслуживания на подъеме
По данным EHI, в последние годы значительно возросло количество стационарных касс самообслуживания.
В настоящее время в секторе розничной торговли насчитывается около 16 000 касс самообслуживания (2021: 7240) в 4270 магазинах (2021: 1687). В супермаркетах, где эта технология используется особенно часто, насчитывается 9600 современных касс, расположенных в 2600 магазинах.
Это в среднем 3,7 кассы самообслуживания на магазин. Таким образом, доля рынка составляет около 7,5%. Чаще всего кассы самообслуживания встречаются в магазинах Rewe и Edeka, где ими оборудовано более 750 магазинов. Однако эта технология используется не только в супермаркетах, но и в магазинах:
- Bauhaus;
- Rossmann;
- Decathlon;
- Ikea и др.
Варианты оплаты наличными сокращаются
На момент внедрения касс самообслуживания возможность оплаты наличными в терминалах была еще широко распространена.
В 2021 году в 76% супермаркетов с кассами самообслуживания покупатели еще могли оплатить покупки наличными, сейчас это возможно только в 44% магазинов.
Все больше компаний отказываются от использования модулей наличной оплаты при создании новых систем. Некоторые ритейлеры продолжают их использовать, поскольку об этом прямо просят покупатели.
Вот преимущества и недостатки
Меньше места, меньше времени ожидания: эти преимущества касс самообслуживания особенно часто упоминаются компаниями. Когда несколько лет назад были открыты первые кассы самообслуживания, были и критические отклики.
Мол, зачем вообще нужны кассиры в будущем?
Сегодня мнение изменилось.
Как и многие другие отрасли, розничная торговля испытывает значительные проблемы с кадрами. «Потребность в персонале для наших магазинов растет с каждым годом, в то время как заявок на должности продавцов становится все меньше и меньше», – говорит представитель компании Rewe.
«Кассы самообслуживания обеспечивают облегчение и гибкость в планировании персонала».
Франк Хорст, автор исследования EHI, считает это «одним из основных факторов, способствующих распространению систем». Значительно повысилось доверие покупателей. Однако у касс самообслуживания есть и недостаток.
Согласно исследованию EHI, с распространением и использованием касс самообслуживания увеличивается риск кражи. Это вынуждает компании проводить техническую модернизацию кассовой зоны, например, устанавливать ворота на выходе, камеры видеонаблюдения и весовой контроль с помощью весов.
Прогноз
В будущем число магазинов с самообслуживанием, скорее всего, значительно возрастет.
По данным компании, во многих магазинах Rewe каждый второй покупатель уже оплачивает свои покупки на кассе самообслуживания. Кассы самообслуживания уже давно стали стандартом для реконструируемых и вновь открываемых магазинов. По-прежнему можно ожидать значительного роста среди дискаунтеров.
Компания Aldi Süd еще в начале года объявила о намерении расширить использование касс самообслуживания, особенно в крупных городах. Aldi Nord и Lidl тестируют подобные системы.
Исчезнут ли обычные кассы в обозримом будущем? Франк Хорст из компании EHI не ожидает этого.
Некоторые люди все еще не приемлют кассы самообслуживания, и ритейлеры не хотят терять клиентов.
Читайте также:
- 5 профессий в Германии, где молодые специалисты хорошо зарабатывают
- Самая высокооплачиваемая подработка в Германии в рождественский сезон
- В 2022 году домохозяйства в Германии оставались без электричества в среднем около двенадцати минут
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
