Сберегательные билеты только по номеру мобильного телефона или адресу электронной почты

С 1 октября Deutsche Bahn также будет продавать сберегательные билеты на поезда дальнего следования в туристических центрах и агентствах только при условии предоставления номера мобильного телефона или адреса электронной почты.

«Мы продолжаем переход на продажу билетов через Интернет, поскольку хотим, чтобы клиенты были лучше информированы о своих поездках», – сказал представитель DB агентству dpa.

Билеты по-прежнему можно распечатать, и их внешний вид лишь незначительно отличается от тех билетов, которые в настоящее время еще выдаются в некоторых случаях. Клиенты также могут указывать контактные данные других людей при покупке билета для других.

На данный момент изменения касаются только тарифов «Спар». Новые правила не распространяются на покупку билетов в автоматах – впрочем, таким способом продается лишь очень небольшая часть накопительных билетов дальнего следования. Для пассажиров, которые уже бронируют билеты через приложение для смартфонов или на сайте DB, ничего не изменится – их контактные данные уже хранятся в их клиентском аккаунте. По данным концерна, четыре из пяти билетов покупаются через Интернет.

Общение с клиентами

С некоторых пор Deutsche Bahn все больше полагается на информирование клиентов о ходе поездки с помощью SMS или электронной почты – пассажиры не должны в последнюю секунду удивляться, если в пути что-то пойдет не так. Но для этого компании необходимы контактные данные людей в сочетании с их текущими планами поездок. В связи с проблемами пунктуальности на железной дороге эта услуга зачастую очень важна для пассажиров.

Подход «больше консультаций, чем продаж» также должен стать более заметным в туристических центрах в будущем. На следующей неделе в Дюссельдорфе будет открыт совершенно новый туристический центр, который также будет представлять эту концепцию в пространстве. В дальнейшем по всей стране будет открыто еще 24 центра.