Bafin: проблемы «Почта Банка» устранят
Bafin: проблемы «Почта Банка» устранят
Президент федеральной службы по финансовому надзору (Bafin) Марк Брэнсон считает, что проблемы «Почта Банка» должны быть устранены.
В этом учреждении, входящем в группу Deutsche Bank, существуют не только трудности, связанные с переходом на новые информационные технологии, «но и другие глубокие нарушения в обслуживании клиентов», – заявил Брэнсон в интервью газете «Süddeutsche Zeitung». «Это неприемлемо и необычно», – подчеркнул Брэнсон. «Речь идет о недоступности важных услуг в сочетании с проблемами со службой поддержки. Для некоторых клиентов это приводит к крайне сложным ситуациям. «Почта Банк» должен быстро решить эту проблему».
Федеральная служба по финансовому надзору (Bafin) около двух недель назад отреагировала публичным порицанием на жалобы клиентов, которые поступали в «Почта Банк» на протяжении нескольких месяцев. Bafin объявил, что в 2022/2023 годах он отмечает «значительные нарушения в обработке клиентских операций в «Почта Банке». Финансовый надзорный орган изучает «наличие в деятельности банка недостатков, имеющих отношение к надзору», и оставляет за собой право «инициировать надзорные меры».
На вопрос о том, стоит ли банку по-прежнему ожидать «реального наказания», Брэнсон ответил: «Это промежуточный статус. Я не хочу предвосхищать возможные меры. Если они будут указаны, они будут приняты». Например, Bafin может распорядиться о проведении специального аудита или назначить специального уполномоченного для контроля за ходом работы «Почта Банка».
В последние месяцы в адрес «Почта Банка» поступает все больше жалоб, особенно в связи с переходом на новые информационные технологии. В рамках масштабного перехода на новые технологии двенадцать миллионов клиентов «Почта Банка» были объединены с семью миллионами клиентов Deutsche Bank в Германии на единой платформе. После этого клиенты «Почта Банка» стали жаловаться на невозможность доступа к своим счетам, блокировку счетов. Согласно отчету, в службу поддержки клиентов было трудно дозвониться или они не могли решить возникшие проблемы.
Глава немецкого подразделения Deutsche Bank по работе с частными клиентами Ларс Штой принес извинения за возникшие проблемы и заверил: «Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее исправить ситуацию. Но потребуется еще несколько недель, чтобы ситуация пришла в норму».
Читайте также:
- ИТ-переезд клиентов “Почта Банка” успешно завершен
- Postbank наконец-то поддерживает Apple Pay
- Счет в немецком банке заблокирован: что делать?
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
