Как граждане могут сообщить о недостатках в муниципалитеты

Выбоины или мусор, выброшенный на природу: в Бранденбурге люди могут сообщить о недостатках в своем окружении с помощью онлайн-портала «Maerker». С точки зрения государства и Ассоциации городов и муниципалитетов, проект, запущенный в 2009 году, развивается успешно. «Из трех муниципалитетов, участвовавших в пилотном проекте в то время, сегодня порталом пользуются 127 муниципалитетов», – говорит управляющий директор муниципальной зонтичной организации Йенс Граф.

«Maerker» обеспечивает более активное участие граждан, и муниципалитеты могут напрямую видеть, что важно для граждан», – говорит Граф, чья ассоциация выступила одним из инициаторов проекта. Платформа управляется государством и предоставляется муниципалитетам бесплатно.

По словам пресс-секретаря Министерства внутренних дел Андреаса Карла, число граждан Бранденбурга, сообщающих о недостатках через портал, в последние годы неуклонно растет. «Ежегодно от граждан поступает более 273 000 сообщений», – сообщает пресс-секретарь. Светофор состояния показывает, насколько запрос уже обработан.

«Наиболее часто поступают жалобы на дороги, тротуары и мусор», – говорит Ян Глоссманн, пресс-секретарь города Котбус. В прошлом году через «Маеркер» было получено 1100 сообщений. «Согласно обещанию службы, сообщения обрабатываются как минимум в течение трех рабочих дней», – поясняет Глоссманн. Сообщения о состоянии дел поступали через портал, по электронной почте, по телефону или при непосредственном общении с гражданами». Глоссманн высоко оценивает внимательность людей. «Каждая подсказка важна для безопасности и чистоты в городе».

«Maerker» используется также в Ораниенбурге (Оберхавеле) или других способах сообщения о недостатках по почте, телефону или в социальных сетях. Предпочтение отдается «маеркеру»: «В среднем мы получаем не менее 2 сообщений в день, а в этом году их уже было около 500», – сообщает пресс-секретарь города Айке-Кристин Фелауэр.

В столице земли Потсдаме через портал ежегодно поступают сотни сообщений. «Кроме того, граждане могут сообщить о недостатках или проблемах в оперативный центр Управления общественного порядка», – говорит пресс-секретарь города Юлиана Гюльднер. Существует также «телефон разбитого стекла». Это, прежде всего, услуга для велосипедистов. Осколки стекла удаляются в течение максимум двух дней. А в особо опасных местах, по словам Гюльднер, это можно сделать еще быстрее.