Vodafone откажется от громких рекламных обещаний
Vodafone откажется от громких рекламных обещаний
После слабого бизнеса и потери клиентов телекоммуникационный оператор Vodafone откажется от многословных рекламных обещаний. «Мы часто даем большие обещания, но слишком редко их выполняем», – заявил в интервью Deutsche Presse-Agentur в Дюссельдорфе глава Vodafone в Германии Филипп Рогге. Под словом «мы» он подразумевает всю мировую телекоммуникационную индустрию, в том числе и свою компанию. «Вряд ли в какой-либо другой отрасли существует такой большой разрыв между рекламой и реальностью, т.е. повседневной действительностью своих клиентов». По поводу сложившейся ситуации он говорит: «Мы, компания Vodafone, тоже отчасти виноваты».
Vodafone находится под давлением
Компания находится под давлением и в начале года потеряла долю рынка. Этому способствовало и то, что лояльность клиентов была слабой – как только истекал срок действия контракта, многие клиенты уходили. Постепенно компания хочет укрепить лояльность клиентов с помощью более сдержанной рекламы и снизить вероятность разочарования клиентов, не предъявляя завышенных требований. В будущем планируется отказаться от грандиозных заявлений о максимальных скидках.
Защитники прав потребителей и эксперты в области рекламы оценивают новый курс как положительный. Феликс Флосбах из центра защиты прав потребителей NRW отмечает, что до сих пор Vodafone в сравнении с другими провайдерами демонстрировал низкую эффективность рекламы. «Жалобы потребителей, которые попали к нам, чаще относятся к Vodafone, чем к конкурентам».
Истина часто скрывается в сносках
Однако он критически относится ко всей телекоммуникационной отрасли. «Кредит оказывается не таким высоким, как ожидалось, бесплатное требование относится только к короткому периоду времени или скорость Интернета ниже, чем ожидалось, – всегда есть разочарование клиентов», – говорит Флосбах. «Юридически такая реклама не преследуется, но вызывает сомнения: завышенные ожидания возбуждаются, а правда скрывается в сносках».
Флосбах видит фундаментальное недоверие потребителей к телекоммуникационным провайдерам. «Максимальные обещания не воспринимаются всерьез – потребители давно уже не доверяют отрасли». Флосбах считает правильным решение Vodafone опираться в будущем на более умеренные заявления. «Однако пройдет еще немало времени, прежде чем недоверие потребителей к интернет-провайдерам несколько снизится».
Vodafone откажется от имиджа «нечестной» компании
Вместе с руководителем Vodafone Рогге теперь выражает беспокойство и представитель отрасли – в том числе и по поводу распространенной ранее формулировки «вплоть до». В качестве вымышленного, но вполне реального примера он приводит тарифное предложение, в котором клиентам обещана скидка «до» 400 евро. Однако в мелких сносках скрыта информация о том, что это касается только тех клиентов, которые работают с провайдером уже очень и очень давно. Большинство из них после подписания договора получают скидку только в размере 100 евро.
Вместо того чтобы радоваться этой сумме, они расстраиваются – ведь они рассчитывали на 400 евро и поэтому считают, что 100 евро – это слишком мало. Это «плохо вложенная скидка», – говорит Рогге. В будущем они будут действовать по-другому. «Мы хотим, чтобы нас воспринимали как честную компанию, которая выполняет то, что обещает». Vodafone – «часть проблемы, но в будущем мы хотим стать частью ее решения». Компания хочет постепенно отойти от максимальных обещаний, которыми до сих пор заманивали потребителей. Однако при этом не будет приказа сверху – речь идет о «культурном изменении», которое должно исходить от самих сотрудников.
Что конкуренты говорят о рекламе
А что думает о рекламе конкуренция? По словам представителя Telekom, предложения доводятся до клиентов прозрачно. Изменения не планируются. Представитель Telefónica (O2) говорит, что целью компании является «максимально ясное, прозрачное и простое информирование». Формулировка «до» используется O2 «только очень избирательно, например, при покупке старого оборудования или в случае, когда акции отличаются для разных групп клиентов».
В отрасли также распространена практика, когда тарифы рекламируются как очень дешевые, но эта низкая цена действует только в течение первых шести месяцев, а в дальнейшем значительно повышается. Руководитель Vodafone Рогге относится к этому так же критически, как и к рекламным заявлениям о максимальной скорости передачи данных, которая может быть достигнута в определенное время суток, когда в сети мало трафика, но которая часто явно занижена. А тот факт, что в отрасли любят говорить о 99-процентном покрытии сети, но при этом в поездках на поезде покрытие сети ощущается совершенно иначе, является для Рогге еще одним примером разрыва между заявлениями компаний и реальностью потребителей. Недавно компания Vodafone запустила рекламу, в которой крупными буквами была указана минимальная скидка.
Эксперт считает, что смена курса назрела
Бизнес-психолог Йост ван Треек (Joost van Treeck) из Университета прикладных наук Фрезениус считает, что смена курса в рекламе телекоммуникационной отрасли назрела. По его словам, в течение многих лет провайдеры привлекали новых клиентов, но пренебрегали уже имеющимися. «Интернет-потребители Германии привыкли к тому, что им приходится отказываться от услуг, прежде чем они получат более выгодные тарифы». Это было большим недостатком для компаний, ведь в первый год клиенты всегда относительно дороги, например, потому, что они часто звонят на горячую линию и им высылают технику.
Читайте также:
- Vodafone устранил перебои в работе интернета
- Молодые немцы проводят в интернете 64 часа в неделю
- Быстрый рост оптоволоконного интернета в Германии
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
