Федеральная служба по труду и занятости: препятствия на пути цифровизации

Федеральное агентство занятости, одно из крупнейших немецких ведомств, на пути к значительной цифровизации и автоматизации наталкивается на законодательные ограничения. Штефан Латуски из Федерального агентства занятости рассказал Deutsche Presse-Agentur, что почти все услуги для клиентов теперь доступны в Интернете.

Однако после этого многие внутренние процессы все еще приходится выполнять в аналоговой форме, поскольку на пути к этому стоят юридические препоны. «Сегодня мы имеем административные регламенты, которые просто не позволяют нам жестко автоматизировать», – сказал он. Однако цель – цифровизация от клиента до сервиса.

Собственный сервер вместо облачных продуктов

Латуски возглавляет системный центр БА, а с 1 августа также приступит к исполнению обязанностей главного информационного директора Федерального агентства, сначала на временной основе. «До сих пор мы не всегда могли обрабатывать данные с достаточной скоростью. Со многими приложениями нам до сих пор приходится работать очень вручную. Многим сотрудникам приходится перекладывать данные слева направо», – сетует он.

Для того чтобы, например, проводить консультации с клиентами по видеосвязи, БА не может рассчитывать на облачные продукты. Пока он обходится собственным сервером, который подключается к платформе Skype. «Мы работаем с крупнейшей в мире платформой Skype, которая известна компании Microsoft», – говорит Латуски.

По мнению Латуски, более высокая степень автоматизации имеет решающее значение для БА и его деятельности как государственного органа – хотя бы потому, что в ближайшее время возникнет нехватка персонала. В ближайшие несколько лет 37 000 из 100 000 сотрудников выйдут на пенсию. «Мы теряем очень много людей из-за выхода на пенсию».

По его словам, речь идет не о сокращении персонала, а об обеспечении эффективности работы. Не ставится также цель, чтобы в конечном итоге компьютеры принимали решение о выплате пособий.