Арбитражный совет ожидает увеличения количества дел

Отмененные рейсы, задержанные поезда: в путешествиях не всегда все идет по плану. Если вы застряли в поисках возмещения, вы можете обратиться в примирительный орган. Многие уже сделали это.

Отмены рейсов

Примирительный орган по общественному пассажирскому транспорту (SÖP) ожидает значительного увеличения количества споров в этом году в связи с вновь значительно возросшим объемом перевозок, особенно на воздушном транспорте.

Только за первое полугодие этого года в орган по защите прав потребителей поступило почти 18 700 заявлений с жалобами, как объявил SÖP. Это более чем на 10 000 дел больше, чем в первой половине 2022 года.

В целом, примирительный орган ожидает около 37 100 жалоб на 2023 год. «Это будет примерно на 22 процента больше, чем в 2022 году – году, входящие дела которого в первой половине года все еще характеризовались сдержанной туристической активностью», – объявила SÖP.

Около 86 процентов заявлений связаны с авиаперевозками

Основной причиной значительного увеличения количества заявлений в первые шесть месяцев этого года стал хаос в нескольких немецких аэропортах прошлым летом. Пострадавшие путешественники были вынуждены сначала обращаться в авиакомпании, чтобы получить компенсацию. Только если они ни к чему не пришли, они могли подать заявление в примирительный орган. Поэтому между событием и подачей жалобы в SÖP иногда проходило несколько месяцев, говорится в сообщении.

По данным примирительного органа, около 86% полученных заявлений касались авиаперелетов. Причинами были в основном отмена рейсов и задержки рейсов, из-за которых путешественники хотели вернуть свои деньги. Однако потребители могут обращаться в SÖP и по поводу конфликтов, связанных с железнодорожными перевозками. Около 13 процентов всех обращений касались железнодорожных компаний. И здесь споры в основном возникали из-за отмены и задержки поездов.

Наименьшая доля приходится на автобусные и морские перевозки.

С 2010 года SÖP рассматривает проблемы, связанные с авиа‑, автобусным, железнодорожным и морским транспортом. В основном речь идет о компенсации за задержку или отмену рейсов и поездок на поездах. Около 400 транспортных компаний участвуют в арбитражном процессе, который они финансируют самостоятельно. Конфликтные дела, связанные с автобусными и судовыми перевозками, регулярно составляют наименьшую долю всех дел в SÖP.

До сих пор наибольшее количество жалоб в течение одного года было получено органом в 2020 году. В то время SÖP рассмотрел около 40 000 заявлений. Из-за пандемии путешествия прекратились в очень короткое время, и многочисленные рейсы были отменены в кратчайшие сроки.