Новые правила компенсаций за задержку поездов в Германии
Новые правила компенсаций за задержку поездов в Германии: со среды у пассажиров немецких государственных железных дорог Deutsche Bahn уменьшились гарантированные законом права на компенсацию за отмену или задержку рейса.
Однако, несмотря на то, что постановление ЕС ужесточает права пассажиров, так что железнодорожные компании по закону не обязаны предоставлять такую большую компенсацию, как раньше, DB заявляет, что предпочитает предлагать больше, чем того требует закон.
Читайте также: Как получить компенсацию за задержку или отмену поезда в Германии.
Новые правила компенсаций за задержку поездов в Германии
В настоящее время DB должен вернуть вам 25 % стоимости вашего билета, если ваш поезд задерживается более чем на час, но менее чем на два часа. Если же поезд задерживается более чем на два часа, то компания должна вернуть вам 50 % стоимости билета.
Это правило остается в силе. Но вводится ряд исключений в отношении того, когда оно применяется.
Виновата ли железная дорога?
Это главный вопрос в новом положении, определяющем, получат ли пассажиры компенсацию или нет.
Если европейская железная дорога, включая DB, может утверждать, что задержка или отмена рейса произошла по причине, которую она не может контролировать, то пассажир больше не имеет права на компенсацию.
Что именно представляют собой эти события?
Полицейская операция, нарушающая движение, может быть квалифицирована как событие, которое DB не может контролировать. Так же, как и задержки, непосредственно связанные, например, с экстремальными погодными условиями.
Забастовки, однако, технически не являются чем-то, что DB не может контролировать. Поэтому железная дорога все равно должна выплатить компенсацию, если забастовка задерживает или отменяет ваши планы на поездку.
DB до сих пор заявлял, что будет более или менее придерживаться текущей политики компенсаций и, возможно, откажется от выплаты компенсаций только в случае экстремальных погодных задержек. Даже в этом случае, по словам компании, она проявит «добрую волю» – хотя не совсем понятно, что это значит.
DB по-прежнему несет ответственность за оплату альтернативных автобусов для пассажиров, задержавшихся более чем на 100 минут, за бесплатную доставку их на начальную станцию, за предоставление им еды, напитков или ночлега.
Сокращение времени рассмотрения претензий
Одно из изменений – это время, в течение которого пассажиры могут потребовать компенсацию. Ранее европейские железнодорожные операторы должны были рассматривать претензии людей, поданные в течение года после того, как произошла задержка или отмена поезда.
Теперь этот срок сокращается до трех месяцев. DB заявляет, что будет продолжать обрабатывать претензии, полученные позже, хотя в будущем все, что будет подано после трех месяцев, останется на их усмотрение, а не требованием закона.
Читайте также:
- Сумка без присмотра: закрытие и задержки поездов
- Next DB Navigator: чем новое приложение лучше старого
- Военные учения как причина задержки старта
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
