Количество почтовых жалоб уменьшается

Будь то поврежденные посылки или задержанные письма: количество жалоб на Deutsche Post и других поставщиков услуг в Федеральном сетевом агентстве снизилось. В апреле было подано около 2100 жалоб, что на 300 меньше, чем в марте, сообщило боннское ведомство по запросу. В январе их было около 3800. По сравнению с этими двумя месяцами количество жалоб уменьшилось, но по сравнению с апрелем 2022 года уровень все еще высок: тогда было всего 1300 критических замечаний от потребителей. Они жаловались, например, на то, что им пришлось очень долго ждать или что посылки вообще не пришли.

Доля жалоб в примерно четырех миллиардах посылок и 12 миллиардах писем, ежегодно отправляемых в Германии, очень мала. Возможность подачи жалоб направлена на всю почтовую и посылочную отрасль, но подавляющее большинство критики направлено на Deutsche Post как лидера рынка. Во второй половине прошлого года уровень жалоб был гораздо выше, чем в настоящее время. В то время нехватка персонала привела к проблемам с доставкой писем и посылок. После принятия контрмер проблемы ослабли.

Почта оценивает снижение числа обращений в сетевое агентство как «принципиально позитивное». «Это еще одно доказательство того, что наши оперативные меры успешны», – говорит представитель компании. Кроме того, по мнению логистической компании из Бонна, цифры жалоб не очень значимы. При этом он указывает на роль СМИ: чем больше почтовых жалоб сообщается, тем больше людей узнают об этой возможности подачи жалобы и только потом обращаются в боннский орган. «Несмотря на это, мы продолжаем наши усилия по надежному обеспечению населения почтовыми услугами», – сказал представитель почты.