Бафин: Больше жалоб на банки

Финансовый надзорный орган Bafin получает все больше жалоб от клиентов банков. Федеральный орган финансового надзора (Bafin) насчитал 14 760 случаев в прошлом году, как сообщил орган по запросу в четверг. Это на 19 процентов больше, чем в 2021 году (12 383) и почти на 60 процентов больше, чем в 2020 году (9409). «Рост числа жалоб в основном связан с крупными изменениями в сфере информационных технологий в отдельных кредитных организациях и судебными решениями, касающимися защиты прав потребителей», – пояснил Бафин.

Согласно данным, клиенты банков жаловались в основном на рост комиссий за управление счетом и платежные операции (14 процентов жалоб), на то, что их счет был заблокирован или даже прекращен (13 процентов), или на то, что у них возникли проблемы с управлением счетом (6 процентов). Постановление Федерального верховного суда (BGH) о банковских комиссиях с апреля 2021 года также продолжает вызывать проблемы.

Напротив, количество жалоб на страховые компании в 2022 году снизилось по сравнению с предыдущим годом еще на одиннадцать процентов до 6166. Наиболее частые причины жалоб здесь: Вид и задержка обработки претензий (28 процентов) и размер страховой выплаты (13 процентов). 

Почти на две трети меньше проблем было заявлено в Bafin при операциях с ценными бумагами: После того, как годом ранее было исключительно много жалоб на сбои в торговле с онлайн-брокерами, количество сообщений в этой области в течение года снизилось с 6509 до 2404 и, таким образом, снова достигло примерно уровня 2020 года (2325 жалоб).