Vodafone теряет клиентов: у оператора проблемы из-за нового закона
Vodafone теряет клиентов и не может реализовать почти 2,8 миллиона SIM-карт. Сетевой оператор потерял 34 000 клиентов только в оптоволоконном сегменте.
Читайте также: Vodafone испытывает перебои в работе по всей Германии.
Для компании сложившаяся ситуация ясна. Это все проблемы с внедрением новых требований и поправки к TKG.
Vodafone теряет клиентов из-за изменения закона о телекоммуникациях
Как отмечает представитель компании Йоханнес Фуксьегер, адаптация процессов и IT-инфраструктуры не прошла так гладко, как планировалось изначально.
Новый закон, действующий с конца прошлого года, также предусматривает, что договоры, в которых превышен минимальный срок контракта, не продлеваются автоматически еще на год, как раньше. Они расторгаются в тот же месяц.
Перед изменением договора каждый клиент получает об этом уведомление. Ему требуется дополнительно подтвердить то, что он ознакомился с положениями контракта и готов продолжить сотрудничество. Если такое подтверждение не поступает в течение двух недель, договор расторгается.
На данный момент основные сложности компании связаны именно с этими сроками. На данный момент Vodafone активно работает над интеграцией новой схемы по ведению дел.
Так что новый закон о телекоммуникациях действует и явно подрывает устоявшиеся механизмы многих компаний в данной отрасли. Как говорит Фуксьегер, результатом таких нововведений стало отсутствие возможности заключать новые контракты с клиентами, ввиду устаревших механизмов взаимодействия с потребителями.
Кроме того, по словам представителя Vodafone, снижение количества посетителей в магазинах будет по-прежнему сдерживать дальнейший рост и развитие компании.
Согласно новому закону, любой, кто хочет заключить договор в магазине, имеет те же права, что и покупатели, которые заключают контракт онлайн или по телефону.
Потребитель имеет полное право настоять на кратком изложении контракта, взять его домой и проверить там все условия на досуге. Конечно, работник магазина не всегда сам предложит клиенту ознакомиться с этой информацией.
Кроме того, подробное описание всех положений контракта, с которыми ознакомился покупатель, не становятся основанием для заключения договора. Клиент должен самостоятельно направить подтверждение на желание заключить контракт с поставщиком услуг и только после этого договор начнет действовать.
Читайте также:
- Масштабный сбой у Telekom и O2 по всей Германии
- Новые 5G+ станции от Vodafone в Брауншвейге
- Vodafone массово переводит клиентов на eSIM
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
