В Германии участились жалобы на общественный транспорт
Все больше людей отправляются в путешествия этим летом. Однако с возобновлением поездок в летние месяцы увеличилась работа Арбитражного совета по общественному пассажирскому транспорту (SÖP). Как известно, SÖP рассматривает жалобы путешественников в случае задержки отправления, пропущенного стыковочного рейса или полной отмены поездки. По словам работников органа, в Германии участились жалобы на авиаперевозки. А также на наземные путешествия и перемещения на городском транспорте.
Читайте также: Общественный транспорт в Германии: грядут перемены?
Так, арбитражный совет утверждает, что количество жалоб во втором квартале 2022 года значительно возросло. Хотя за первое полугодие обратилось примерно столько же потребителей, сколько и в первом полугодии предыдущего года.
В Германии участились жалобы, особенно на авиаперелеты
Как оказалось, почти 80% всех жалоб адресованы авиакомпаниям. По данным SÖP, последствия ограничений, вызванных пандемией, все еще дают о себе знать. Как сообщает арбитражный совет, большую часть заявлений составляют вопросы о возмещении стоимости билетов за отмененные поездки.
Кроме того, подобные дела основаны на сложных юридических вопросах. Поэтому экспертам приходится проводить трудоемкие расследования. Например, в ситуациях, в которых важную роль играет региональная специфика. Или большое значение имеют ограничения, связанные с пандемией.
Как известно, авиаперевозки начали постепенно восстанавливаться лишь в течение этого года. Особенно количество поездок возросло в весенние и летние месяцы. Таким образом, только в июле SÖP принял почти 1650 жалоб. Это примерно в два раза больше, чем в июне прошлого года. Конечно, такие показатели все еще далеки от рекордных цифр 2020 года. Тогда за первый месяц лета SÖP рассмотрел более 5500 дел.
Поезда и автобусы
Помимо авиаперевозок, арбитражный совет рассматривает жалобы на наземный транспорт. Согласно данным SÖP, около 17% заявок связаны с железнодорожными поездами, а 5% — с автобусами дальнего следования и местным городским транспортом.
Однако в этих случаях причиной жалоб редко становятся вопросы, связанные с ковидными ограничениями. «Скорее, жалобы здесь возникают из-за задержек и отмен рейсов по другим причинам», — объясняют представители SÖP.
Тем не менее, арбитражный совет отвечает, что примерно в 80% случаев потребители удовлетворяют свои жалобы и получают возмещение. Ожидается, что со снятием всех ограничений на путешествия, количество дел также продолжит расти и установится на докризисном уровне.
Читайте также:
- Билеты за 3 евро на общественный транспорт в Гейдельберге
- Дорогой отпуск в Германии: авиаперелеты за границу дорожают до 65%
- Отмена или задержка авиарейса в Германии: каковы ваши права
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
171 автобус в германии не остановился на остановке [Eigenes Heim]