Несмотря на огромное количество жалоб, 80% жителей Германии получают возмещение за испорченную поездку.

В Германии участились жалобы

Все больше людей отправляются в путешествия этим летом. Однако с возобновлением поездок в летние месяцы увеличилась работа Арбитражного совета по общественному пассажирскому транспорту (SÖP). Как известно, SÖP рассматривает жалобы путешественников в случае задержки отправления, пропущенного стыковочного рейса или полной отмены поездки. По словам работников органа, в Германии участились жалобы на авиаперевозки. А также на наземные путешествия и перемещения на городском транспорте.

Читайте также: Общественный транспорт в Германии: грядут перемены?

Так, арбитражный совет утверждает, что количество жалоб во втором квартале 2022 года значительно возросло. Хотя за первое полугодие обратилось примерно столько же потребителей, сколько и в первом полугодии предыдущего года.

В Германии участились жалобы, особенно на авиаперелеты

Как оказалось, почти 80% всех жалоб адресованы авиакомпаниям. По данным SÖP, последствия ограничений, вызванных пандемией, все еще дают о себе знать. Как сообщает арбитражный совет, большую часть заявлений составляют вопросы о возмещении стоимости билетов за отмененные поездки.

Кроме того, подобные дела основаны на сложных юридических вопросах. Поэтому экспертам приходится проводить трудоемкие расследования. Например, в ситуациях, в которых важную роль играет региональная специфика. Или большое значение имеют ограничения, связанные с пандемией.

Как известно, авиаперевозки начали постепенно восстанавливаться лишь в течение этого года. Особенно количество поездок возросло в весенние и летние месяцы. Таким образом, только в июле SÖP принял почти 1650 жалоб. Это примерно в два раза больше, чем в июне прошлого года. Конечно, такие показатели все еще далеки от рекордных цифр 2020 года. Тогда за первый месяц лета SÖP рассмотрел более 5500 дел.

Поезда и автобусы

Помимо авиаперевозок, арбитражный совет рассматривает жалобы на наземный транспорт. Согласно данным SÖP, около 17% заявок связаны с железнодорожными поездами, а 5% с автобусами дальнего следования и местным городским транспортом.

Помимо авиаперевозок, арбитражный совет рассматривает жалобы на наземный транспорт. Фото: Qilin's prance Filmmaker / Shutterstock.com

Однако в этих случаях причиной жалоб редко становятся вопросы, связанные с ковидными ограничениями. «Скорее, жалобы здесь возникают из-за задержек и отмен рейсов по другим причинам», объясняют представители SÖP.

Тем не менее, арбитражный совет отвечает, что примерно в 80% случаев потребители удовлетворяют свои жалобы и получают возмещение. Ожидается, что со снятием всех ограничений на путешествия, количество дел также продолжит расти и установится на докризисном уровне.

Читайте также:

Подпишитесь на наш Telegram
Получайте 1 сообщение с главными новостями за день, каждый вечер по будням.

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии