Отмена или задержка авиарейса в Германии: каковы ваши права
Летняя пора отпусков для Германии началась с огромными проблемами из-за недостаточного количества персонала в аэропортах. В случае возникновения непредвиденной ситуации, если произошла отмена или задержка авиарейса в Германии, пассажиры должны отстаивать и защищать собственные права.
Читайте также: Поезд вместо самолета: последствия отмененных рейсов в Германии.
Если произошла отмена или задержка авиарейса в Германии: какова будет компенсация
Из-за нехватки персонала в авиакомпаниях и аэропортах многие путешественники в Германии и по всей Европе испытывают трудности в перемещении авиатранспортом. Федеральное правительство работает над планом найма работников аэропортов из-за рубежа, чтобы облегчить ситуацию, но ситуация до сих пор сложная. Во многих аэропортах царит настоящий хаос.
Если, как и у тысяч других людей, находящихся в федеративной республике, ваши планы на поездку находятся под угрозой срыва или вы просто обеспокоены ситуацией, вот краткий обзор ваших прав потребителей в случае отмены, задержки рейса или потери багажа.
Имею ли я право на компенсацию, если мой рейс отменен или задержан?
Почти все рейсы, вылетающие из аэропортов стран ЕС, попадают под действие Регламента ЕС о правах авиапассажиров, который дает право на компенсацию в случае отмены или задержки рейса.
Если ваш рейс отменен без предварительного уведомления, перебронирования или прибывает в пункт назначения с опозданием не менее чем на три часа, вы имеете право на компенсацию по фиксированной ставке в размере от 250 до 600 евро. Конкретный размер выплаты зависит от обстоятельств.
Невозможно получить фиксированную компенсацию, если авиакомпания может доказать, что она не несет ответственности за отмену. Например, если есть забастовки или плохая погода. Тем не менее, авиакомпания не может использовать технические дефекты самолета или нехватку общего персонала в качестве условия отказа.
На что я имею право, если мой рейс задерживается?
Если ваш рейс задерживается в Германии, вы имеете право на поддержку со стороны авиакомпании и, возможно, даже на компенсационные выплаты или возврат денег. Это зависит от времени задержки и расстояния до пункта назначения.
Служба поддержки
Если ваш рейс задерживается как минимум на два часа, вы можете воспользоваться службой поддержки авиакомпании, включая бесплатные закуски и напитки, два телефонных звонка и два факса или электронных письма. Если вы не можете сесть на рейс в тот же день, авиакомпания должна предоставить вам проживание в отеле и транспорт.
Это применимо, если ваш рейс задерживается как минимум на:
- 2 часа на короткие поездки длиной до 1500 км;
- 3 часа для среднемагистральных маршрутов протяженностью более 1500 километров в пределах ЕС или от 1500 до 3500 км, если пункт отправления или назначения не входит в ЕС;
- 4 часа на дальние перелеты протяженностью более 3500 км.
Если рейс прибывает с опозданием не менее чем на 3 часа, вы имеете право на компенсацию в размере от 250 до 600 евро, в зависимости от задержки и продолжительности поездки.
Компенсация за задержку рейса:
- 250 евро за короткие поездки;
- 400 евро на среднемагистральные маршруты;
- 600 евро на дальние рейсы.
Авиакомпания может уменьшить этот платеж вдвое, если рейс был задержан не более чем на 3 часа на среднемагистральных маршрутах и на 4 часа на дальнемагистральных маршрутах.
Полный возврат
Если ваш рейс задерживается на 5 часов, вы можете отменить покупку и потребовать полного возврата стоимости проезда (включая налоги и сборы). Это означает, что вы полностью отменяете поездку, либо пытаетесь забронировать другой рейс и требуете возмещения любых дополнительных расходов в качестве компенсации.
Однако, если вы выберете этот вариант, вы не имеете права на компенсацию потраченного времени и все вышеперечисленные привилегии.
Какие есть права, если мой рейс отменен в Германии?
Если ваш рейс отменен, авиакомпания обязана перебронировать на альтернативный рейс при первой возможности или, если есть свободные места, в удобное для пассажира время. Иногда может быть предложен альтернативный транспорт: поезд, автобус или корабль. Если вы не хотите добираться альтернативным рейсом, авиакомпания должна возместить вам полную стоимость проезда.
Если в результате отмены рейса вы понесете дополнительные расходы — например, придется доплатить за замену рейса, или вы заплатили за номера в отеле, или трансфер на пароме, которым теперь не можете воспользоваться – вы можете запросить компенсацию у авиакомпании.
Служба поддержки авиакомпаний
Если отмена приведет к более длительному ожиданию в аэропорту, авиакомпания должна предоставить бесплатные закуски и напитки, разрешить сделать 2 телефонных звонка или отправить два факса или электронные письма. Если вы не можете сесть на рейс в тот же день, авиакомпания должна разместить вас в отеле и предоставить транспорт.
Вы имеете право на дополнительную компенсацию по фиксированной ставке. Это зависит от того, когда вы были проинформированы об отмене и предложила ли вам авиакомпания альтернативный рейс в то же время, что и при первоначальном бронировании.
Компенсация за отмену рейса:
- При информировании более чем за 14 дней, выплаты не полагаются.
- За 1–2 недели до рейса и при наличии альтернативного предложения от авиакомпании, вылет которого не позже 2‑х часов с приземлением не позднее 4‑х часов от первоначального времени, компенсация не положена.
- За 1–2 недели до рейса без альтернативного рейса, можно получить 250–600 евро. Сумма определяется в каждом случае отдельно;
Менее чем за 1 неделю до рейса, но авиакомпания предлагает альтернативный рейс, позволяющий добраться до пункта назначения с минимальным опозданием до 1 часа, компенсация не положена. - Менее чем за 1 неделю до рейса и не было предложено подходящей альтернативы, или время в пути значительно отличается, вы имеете право на выплату в размере 250 — 600. Однако сумма может быть уменьшена, если вы прибудете в конечный пункт назначения в течение 4 часов после запланированного времени.
Что делать, если время полета изменилось?
Права в отношении изменения времени полета зависят от того, перенесен ли ваш запланированный вылет вперед или назад. Отмена или задержка авиарейса в Германии всегда должна компенсироваться пассажиру.
Если время вашего полета перенесено вперед
Европейский суд постановил, что перенос времени вылета рейса более чем на час считается отменой, поскольку это причиняет серьезные неудобства пассажирам, и поэтому претензии в данном случае могут рассматриваться в соответствии с вышеуказанным порядком. В зависимости от продолжительности задержки вы имеете право на компенсацию.
Каковы мои права, если я опоздаю на рейс из-за длинных очередей на контроле?
Если длительное ожидание на контроле в службе безопасности приводит к задержке и приводит к пропуску рейса, претензии следует направлять в федеральную полицию Германии, а не в авиакомпанию.
Что, если из-за задержки регистрации я опоздаю на свой рейс?
Если при регистрации возникают длинные очереди, из-за которых вы пропускаете свой рейс, ответственность несет авиакомпания, и вы имеете право на компенсацию. Обязательным условием для предъявления претензии является своевременное прибытие в аэропорт.
Каковы мои права, если мой багаж утерян, задержан или поврежден?
Если ваш багаж пропал, поврежден или задержан, необходимо немедленно сообщить об этом авиакомпании. Обычно вы можете потребовать компенсацию в размере до 1.400 евро за любые предметы в чемодане.
Если чемодан не прибудет в пункт назначения, вы можете купить предметы первой необходимости (например, одежду и туалетные принадлежности) и оплатить расходы обязана авиакомпания. Обязательно сохраняйте свои квитанции.
Получите консультацию о ваших правах
Если вы владеете немецким языком, вы можете воспользоваться приложением Flugärger, разработанным немецкими центрами консультирования потребителей, которое рассмотрит вашу ситуацию и сообщит вам, имеете ли вы право на какую-либо компенсацию.
Читайте также:
- Топ‑6 правил, как сэкономить время в аэропорту и не пропустить рейс
- В Германии снова отменяют авиарейсы: что происходит?
- Кто ответственен, если вы опоздали на рейс по вине аэропорта?
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
