Пережить багажный коллапс во Франкфурте: что делать при утере чемодана
Тысячи невостребованных единиц багажа уже пылятся в аэропорту Франкфурта-на-Майне. Сегодня в Гессене начались летние каникулы. Как пережить багажный коллапс во Франкфурте с наименьшими потерями времени и нервов? Какие права у вас есть, если ваш чемодан затерялся в пути. И какие есть варианты для их защиты.
Читайте также: Аэропорт Франкфурта: избегайте черных чемоданов
В аэропорту Франкфурта уже несколько недель действует чрезвычайное положение. Почти каждый день приходят сообщения о брошенных чемоданах и нехватке персонала. С началом летних каникул оператор аэропорта Fraport ожидает увеличения числа пассажиров. В эти выходные, несмотря на тысячи отмененных рейсов ожидается до 200 тысяч пассажиров в день.
Тысячи чемоданов уже застряли в аэропорту, заявил на неделе представитель Lufthansa. Несколько дней назад Fraport заявила о пяти тысячах единиц багажа, которые хранились в аэропорту.
Чем вызвана чрезвычайная ситуация с багажом?
По словам представителя Lufthansa, накопление багажа вызвано несколькими причинами. В частности, из-за нехватки людей не всегда самолеты разгружаются полностью. Бывает, что при пересадке не удается вовремя перевезти багаж на стыковочный рейс. В других случаях сами пассажиры «вполне понятно» теряли терпение, часами ожидая в зале выдачи. Но это также означает, что оставшийся багаж накапливается.
При этом наземному персоналу поручено сначала загрузить багаж путешественников, отправляющихся в отпуск или летящих за границу. Поэтому время ожидания может быть особенно долгим при возвращении.
Сколько времени нужно чтобы улететь из Франкфурта ?
Fraport просит путешественников быть на стойке регистрации как минимум за два с половиной часа до вылета. И, если возможно, зарегистрироваться онлайн. Федеральная полиция заявила, что вместо обычного времени ожидания в 20 минут на проверке ручной клади может пройти час.
«Пожалуйста, учитывайте время ожидания на багажной карусели, когда вы организуете поездку домой из аэропорта», — говорит представитель Fraport Томас Кирнер. Особенно это актуально в вечерние часы.
Как долго стоит ждать получения багажа в аэропорту?
«Трудно сказать, как долго путешественники должны ждать задержанных чемоданов на багажной карусели, учитывая исключительную ситуацию. Я бы сказал, если ожидание занимает больше полутора часов, это абсолютно неразумно» , — отмечает юрист центра защиты прав потребителей Питер Лассек.
Не позднее этого времени путешественникам стоит подойти к стойке регистрации и задокументировать время ожидания. Или как только станет ясно, что другие пассажиры уже получили свои чемоданы и больше багаж из самолета не доставляют. Например, если уже началась выдача багажа на следующий рейс.
Куда сообщать об утере чемодана?
Гессенский консультационный центр потребителей советует сообщить как можно скорее, если багаж не прилетел с вами. Во Франкфурте это можно сделать на стойке «Потери и находки» в аэропорту. Многие авиакомпании также имеют онлайн-порталы для сообщения о потерянных вещах. Lufthansa теперь даже печатает листовки, объясняющие, что делать, если вы потеряли чемодан.
Если стойка «Потери и находки» не работает?
Если стойка «Потери и находки» не работает, например, в ночное время, все задокументировать придется самостоятельно. И не будет лишним попросить у кого-то из попутчиков номер телефона, чтобы обратиться к нему в качестве свидетеля, когда потребуется.
В большинстве случаев об утере багажа авиакомпаниям или туроператорам можно сообщить онлайн. Например, у Lufthansa это происходит в течение 72 часов после посадки.
Читайте также:
- Аэропорт Франкфурта: избегайте черных чемоданов
- Аэропорты Франкфурта и Мюнхена вошли в топ-10 худших в мире
- Аэропорт Франкфурта готовится к самым загруженным выходным
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
