Правительство Германии укрепит защиту прав потребителей в Интернете

Облегчить жителям Германии онлайн–покупки призван законопроект Федерального министерства юстиции (BMJV), одобренный правительством 20 января. Среди пунктов этого документа — обеспечение большей прозрачности при обзорах продуктов на интернет–площадках. Кроме того, новые правила предусматривают ужесточение требований к турагентствам при организации поездок, в которые включён шопинг.

Как поясняет министр юстиции Кристине Ламбрехт (Christine Lambrecht) в комментарии DPA, будущий закон должен дать покупателям возможность при просмотре обзоров и отзывов в блогах и на сайтах магазинов чётко видеть, «кто на самом деле публикует рецензии на продукты и по какому принципу те или иные товары размещаются в рейтинге». Особенно это касается потребительских порталов, которые занимаются сравнением цен и качества товаров и услуг (например, chip.de) или которые специализируются на отзывах (bewertet.de или Amazon Kundenrezension).

Как это будет выглядеть на практике? Интернет–магазины начнут публиковать критерии составления рейтингов — например, по количеству единиц товара, приобретённого на сайте.

Когда закон вступит в силу, администрацию торговых платформ обяжут сообщать о том, заплатил ли продавец за первое место в результатах поиска и кто предлагает товар — организация или частное лицо. Последний момент больше касается крупных площадок, таких как ebay–kleineanzeige.de или Amazon.

Также продавцы должны будут по возможности отмечать подлинность пользовательских отзывов и оценок. Например, гарантией подлинности может быть маркировка Kauf bestätigt («покупка подтверждена»). А вот за публикацию фальсифицированных отзывов могут и оштрафовать. Правда, пока ещё неясны детали, каким именно образом будет отслеживаться подлинность рецензий.

Также закон будет более чётко регулировать работу блогеров и инфлюенсеров, когда они делают обзоры на те или иные продукты. Так, одни компании просто платят блогерам за рекламу, другие практикуют бесплатное предоставление своей продукции в обмен на обзор. Теперь эти моменты обязательно нужно будет указывать в примечаниях к опубликованным материалам.

«Пост как рекламу помечать нужно будет только в том случае, если создателю контента дали что–то взамен», — говорит министр юстиции. Тогда потребители смогут лучше оценить ситуацию и понять, какого именно рода контент они смотрят, «как появилась рекомендация и хотят ли они ей доверять».

Ещё одна важная часть документа — правила организации потребительских туров, так называемых кофейных путешествий (Kaffeefahrten). Подобные поездки часто включают в автобусные туры: гиды договариваются с компаниями в целях сбыта товаров. С момента принятия закона турагенты должны будут предоставлять клиентам максимум информации по поводу таких экскурсий. Министр юстиции прямым текстом говорит о том, что политики намеренно усложнят организаторам условия. Это делается для того, чтобы не страдали пожилые люди, на которых в таких поездках часто оказывают давление, вынуждая покупать товары по завышенным ценам. Кроме того, закон запретит продажу медицинских товаров и диетических добавок во время Kaffeefahrten, чтобы не спекулировать ещё и на здоровье потребителей. Нарушение этого пункта будет наказываться штрафом до 10 000 евро.

Foto: Wake up/shutterstock.com

Читайте также: