Little Penny-Markt in Suderwick, Germany

Лучший способ усмирить буйного клиента — не дать ему покупать в твоём магазине. Так решил дискаунтер Penny-Markt в Эссен-Альтендорфе (Северный Рейн-Вестфалия). Администрация супермаркета объявила, что теперь не обслуживает школьников с 8:00 до 15:30. То есть, в то время, когда в школах идут уроки.

На первый взгляд может показаться, что таким образом магазин борется с прогульщиками. На самом деле причина запрета на посещение (Hausverbot) удивляет: во время своих визитов школьники мешают сотрудникам магазина работать и вообще едва ли не громят торговый салон.

Дело в том, что упомянутый магазин находится недалеко от общеобразовательной школы Bockmühle, и ученики частенько захаживали за покупками в перерывах между уроками. Причем делали это большими группами и очень шумно.

«Hausverbot был необходимой мерой для защиты нашего магазина, сотрудников и клиентов от постоянных атак со стороны групп учащихся», — так описала ситуацию пресс-служба Penny-Markt. Спикер Кристина Шютц в комментарии местным СМИ уточняет: выражение «атаки» — это не чрезмерный пафос. Школьники затевали активные игры, носясь между торговыми рядами и громко крича. Мало того, что эти крики мешали сотрудникам работать, так детишки ещё и портили упаковки товаров, задевая их во время беготни.

Школьники: это дискриминация

Так считают те подростки, которые используют магазин по прямому назначению, а не как игровую площадку. В неприятную ситуацию в том же дискаунтере попал 14-летний Нильс Мюллер, приезжий из Борбека. Поскольку мальчик учился в другом месте, он не знал о запрете и как ни в чем ни бывало зашёл за покупками. Каково же было его разочарование, когда кассир сняла с ленты купленную им газировку и булочки, заявив, что «сожалеет, но не должен обслуживать студентов до 15:30». Подросток обиделся и счёл это дискриминацией: ещё бы, в кои веки не сработал торговый принцип «Kunde ist König» (дословно «клиент — всегда король»).

Администрация магазина: по-другому было невозможно

Изначально к запрету прибегать не собирались, но попытки более мягких воспитательных мер не имели эффекта, говорит представитель дискаунтера.

«Несколько недель устных замечаний никак не влияли на детей. Ситуация даже обострилась: дети стали шалить ещё больше», — рассказывает Кристина Шютц.

По словам пресс-секретаря, магазин имел на Hausverbot все права. Более того — это решение было согласовано с руководством школы. Учителя и директор выслушали аргументы продавцов и признали, что иначе как запретом дело не поправить. О действенности такого правила говорить пока ещё рано — оно действует всего несколько дней. Но сотрудники магазина явно вздохнули с облегчением.

Foto: defotoberg/shutterstock.com

Просмотров:

Читайте также: