Deutsche Bahn использует искусственный интеллект для обслуживания клиентов
Deutsche Bahn анонсирует улучшения приложений для клиентов с помощью искусственного интеллекта, такие как оснащение сервиса возможностью распознавания голоса.
«В настоящее время мы разрабатываем цифровую функцию, с помощью которой клиенты смогут заказывать билеты посредством смартфона, общаясь с виртуальным работником. Это своеобразный аналог Siri», – сказала менеджер компании-перевозчика по инновациям Сабина Йешке, имея в виду программное обеспечение для распознавания речи от производителя мобильных телефонов Apple.
К 2021 году система помощи на основе искусственного интеллекта будет доступна на веб-сайте DB, в приложении и на железнодорожных станциях. Даже сейчас приложение может работать на нескольких языках.
Компания Deutsche Bahn недавно тестировала прототип системы в течение нескольких недель на берлинском вокзале Hauptbahnhof (главный железнодорожный вокзал). Там клиенты могли спросить робота «Семми» о задержках поездов и других аспектах работы железной дороги.
После начальных трудностей из-за неисправного соединения Wi-Fi к концу фазы тестирования общий отклик о работе робота был положительным .
DB постоянно критикуют из-за недостаточной цифровизации. Компания надеется решить эту проблему путем внедрения новой безбумажной системы документооборота и покупки билетов. Однако, когда DB полностью перейдет на эту систему, пока неизвестно.
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
