Немцы жалуются на Deutsche Post
Немцы жалуются на Deutsche Post: в прошлом году было зарегистрировано более 6 тыс. жалоб в отношении почтовой службы Германии, что на 50 % больше, чем в 2016 году. Информацию об этом в четверг, 18 января, опубликовало издание Saarbrücker Zeitung.
Читайте также: Deutsche Post планирует использовать корабли на солнечных батареях для доставки почты.
В целом в 2017 году регулятору Bundesnetzagentur (Федеральное сетевое агентство) было подано примерно 6100 жалоб на Deutsche Post. Ведомство также подтвердило, что его собственные проверки показали – качество услуг, предоставляемых почтовой компанией, «значительно ухудшилось».
Немцы жалуются на Deutsche Post: причины
«Более половины жалоб касались обработки и доставки писем и посылок», – сообщает Saarbrücker Zeitung.
Федеральное сетевое агентство является органом надзора на рынке электроэнергии, поставки газа, телекоммуникаций. Также ведомство регулирует деятельность почтовых и железнодорожных служб. Bundesnetzagentur критикуют тот факт, что лишь немногим более половины почтовых ящиков наполняют рано утром.
К тому же сотрудники Deutsche Post больше не работают по воскресеньям и праздничным дням. «Это одна из причин того, почему люди ощущают перебои с доставкой почты», – говорят в федеральном сетевом агентстве.
В начале декабря регулятор сообщал об увеличении количества жалоб на Deutsche Post, но в то время количество заявлений составляло 5 тыс. Дело в том, что количество жалоб резко возросло в рождественский сезон, который был особенно трудоемким для почтовой компании. Большинство заявлений касались задержки доставки писем и посылок или путаницы с адресатами.
Пресс-секретарь Deutsche Post заявила, что компания серьёзно относится к каждой жалобе и незамедлительно реагирует на них. Она также сообщила, что 94 % писем и 90 % посылок доходят до получателя на следующий рабочий день.
Представительница компании говорит: «Увеличение количества жалоб связано с тем, что федеральное сетевое агентство чаще воспринимается общественностью как уполномоченный орган по рассмотрению жалоб в отношении почтового сектора».
Эксперт потребительского рынка в партии «Союз-90/Зелёные» Оливер Кришер в интервью газете Saarbrücker Zeitung заявил: «Потребители не должны восприниматься «не всерьёз», когда они направляют важные письма. Немецкому правительству необходимо поддерживать деятельность компании, ведь Deutsche Post исполняет важную общественную миссию».
Ранее представители почтовой компании заявляли, что будут тестировать модель, которая действует в Дании. Там корреспонденцию доставляют два раза в неделю. Почтовое ведомство идёт на этот шаг из-за резкого падения объёмов отправки писем в последние годы.
Читайте также:
- У Deutsche Post проблемы с онлайн-заказами: клиенты негодуют
- Deutsche Post хочет отказаться от самолётов для доставки почты
- У Deutsche Post новый босс
Читайте также:
Самые последние новости
