Tüketim malları - İade: tüketiciler için pratik, perakendeciler için pahalı
Dört çift pantolon sipariş edin, üçünü iade edin - bu, internetten kıyafet satın alırken yaygın bir uygulamadır. Bir mağazanın aksine, müşteriler ürünleri deneyemezler. Bu nedenle çoğu kişi aynı anda birkaç beden sipariş eder ve yalnızca uygun olanı alır. Genellikle iade için ödeme yapmaları gerekmez. Diğer ürünleri de iade edebilirler. Ancak, perakende araştırma enstitüsü EHI tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, iade oranı moda ürünlerinde ortalama yüzde 26 ila 50 arasında değişiyor.
Enstitü Almanya, Avusturya ve İsviçre'den online perakendecilerle anket yaptı. Araştırmaya göre, iadeler öncelikle onlar için maliyet anlamına geliyor. Perakendeciler iade edilen her ürün için ortalama beş ila on avro arasında harcama yapmak zorunda kalıyor. Ev ve mobilya sektöründeki iadeler, boyutları ve daha yüksek değerleri nedeniyle 10 ila 20 avro ile daha pahalı. Katılımcılara göre en büyük maliyet unsuru, iade edilen ürünlerin kontrol edilmesi ve kalitelerinin denetlenmesidir.
İadeleri önlemeye yönelik tedbirler
Alman Perakendeciler Birliği(HDE) Genel Müdürü Stefan Genth, "İadeler online perakendeciler için büyük bir yük," diyor. "İade edilen mallarla ilgilenmek paraya ve insan kaynaklarına mal oluyor." Şirketler iadeleri azaltmak için çok şey yapıyor. HDE, "Bu nedenle perakendeciler ürün açıklamalarını ve beden bilgilerini sürekli olarak mükemmelleştiriyor" diyor. "Bu süreçte genellikle yapay zeka kullanılıyor."
Bu şimdiye kadar çok az şey başardı. İade oranları durgunlaşıyor. EHI araştırmasına göre, tüm ürün grupları için ortalama iade oranı yüzde altı ila on arasında ve bu nedenle önceki yıllara benzer bir seviyede. Perakendecilerin yüzde 58'i bu oranın sabit olduğunu belirtirken, yüzde 21'i hafif bir artış ve yüzde 15'i hafif bir düşüş bildiriyor. Araştırmaya göre, pandeminin trend üzerinde önemli bir etkisi olmamıştır.
Bu durum, perakendecilerin şimdiye kadar maliyetleri müşterilere yansıtmakta isteksiz davranmasından da kaynaklanıyor olabilir. Örneğin çok az satıcı iadeler için nakliye masraflarını müşterilerine yansıtıyor. EHI'ye göre, online perakendecilerin yalnızca yüzde 14'ü iade sayısını azaltmak için bu seçeneği kullanıyor. Neredeyse üçte ikisi nakliye masraflarını karşılıyor. Yazarlar, "Yüksek rekabet seviyesi nedeniyle ve müşterilerin böyle bir hizmet beklediğini varsaydıkları için bu hizmeti sunmaları gerekli görünüyor" diye yazıyor.
Noel zamanında daha fazla iade
Özellikle yaklaşan Noel döneminde iade hacmi yeniden önemli ölçüde artacaktır. Teslimat personeli son sınırına kadar çalışıyor. Ancak taşımacılık sektörü, çok sayıda iadenin işlerini daha da zorlaştırmadığını vurguluyor. Alman Koli ve Ekspres Lojistik Derneği, "İadeler, koli hizmeti sağlayıcıları tarafından mevcut teslimat kapasiteleri ile sorunsuz bir şekilde ele alınıyor" diyor. "İadeler son kilometrede konsolide edildiği ve alıcı (yani perakendeci) her zaman hazır bulunduğu için iadeler koli hizmeti sağlayıcıları için de sorunsuzdur."
Pazar lideri DHL de benzer bir görüşü dile getirdi. Şirket, talep üzerine yaptığı açıklamada, "İade kapasiteleri, nakliye planlamasında veya Noel işinin planlanmasında erken bir aşamada dikkate alınmaktadır" dedi.
İade edilen mallara ne oluyor?
Tüm iadeler yeniden satılmıyor. Özellikle giysi söz konusu olduğunda, yeniden işlenemeyen bazı ürünler imha ediliyor. Bamberg Üniversitesi İade Yönetimi Araştırma Grubu 2019 yılında yaptığı bir çalışmada, iade edilen malların yüzde dördünden biraz azının imha edildiği sonucuna varmıştır. Ancak AB Komisyonu artık bu uygulamaya bir son verdi.
Artık AB'de büyük perakendecilerin satılmayan giysileri imha etmesine izin verilmeyecek. Avrupa Parlamentosu ve AB üye ülkelerinden müzakereciler de Salı gecesi AB Komisyonu'nun yasağı gelecekte diğer ürünleri de kapsayacak şekilde genişletebileceği konusunda anlaştı. Verilen bilgiye göre, küçük şirketler için istisnalar ve orta ölçekli şirketler için altı yıllık bir geçiş dönemi var. Prensip olarak yasak, yönetmeliğin yürürlüğe girmesinden iki yıl sonra uygulanacak.
Ayrıca okuyun:
Kaynak: www.stern.de