Dollar General, otomatik ödeme konusunda geri adım atan son zincir oldu
Dollar General CEO'su Todd Vasos Perşembe günü bir kazanç çağrısında yaptığı açıklamada, "Bu yıl mağazalarımızda kendi kendine kasaya çok fazla güvenmeye başladık" dedi. "Self-checkout'u birincil değil ikincil bir ödeme aracı olarak kullanmalıyız."
Dollar General, kendi kendine ödeme istasyonlarını agresif bir şekilde genişleterek yaklaşık 19.000 mağazasının yarısından fazlasına ekledi. Şirket ayrıca sadece kendi kendine ödeme seçeneklerinin olduğu ve kasiyer şeritlerinin bulunmadığı mağazalarda da pilot uygulama yaptı. Diğer perakendeciler gibi Dollar General da kendi kendine kasanın işçilik maliyetlerini azaltacağını ve müşterilerin kasadan çıkışını hızlandıracağını iddia ediyordu.
Ancak mağazalarda iskelet personel seviyesine sahip olan Dollar General, son zamanlarda müşterilerin işlemlerini yapmak üzere çalışanları mağazalarının ön tarafına yeniden atıyor.
Şirket, satışları artırmak ve "küçülme" olarak bilinen mal kayıplarını azaltmak için kendi kendine ödeme stratejisini revize etti. Fire; mağaza hırsızlığı, çalışan hırsızlığı, hasarlı ürünler, idari hatalar, online dolandırıcılık ve diğer faktörleri içeriyor.
Vasos, "Satış hattına yardımcı oluyor çünkü müşteriyi karşılayacak, selamlayacak ve fişi kesecek biri var," dedi. "Aynı zamanda shrink hattına da yardımcı oluyor çünkü mağazanın ön tarafında her zaman bölgeyi izlemek için orada olan biri var."
Kayıpların artmasından hırsızlık olaylarını sorumlu tutan ve daha sert cezai yaptırımlar uygulanmasını isteyen perakendeciler için küçülme giderek büyüyen bir sorun haline geldi.
Ancak perakendecilerin kendi kendine ödeme stratejileri de küçülme sorunlarına katkıda bulundu. Perakendeciler, hem kasıtlı hırsızlık hem de müşterilerin dürüst hataları nedeniyle, tam hizmet kasiyerlerine kıyasla kendi kendine ödeme ile daha fazla olası satış kaybediyor.
AmerikaBirleşik Devletleri, İngiltere ve diğer Avrupa ülkelerindeki perakendeciler üzerinde yapılan bir araştırma, kendi kendine ödeme şeritleri ve uygulamaları olan şirketlerin yaklaşık %4'lük bir kayıp oranına sahip olduğunu ve bu oranın sektör ortalamasının iki katından fazla olduğunu ortaya koydu.
Dollar General, otomatik ödeme konusunda geri adım atan son şirket oldu.
Bir İngiliz süpermarket zinciri olan Booths, 28 mağazasından ikisi hariç hepsinde self-checkout istasyonlarını kaldırdığını açıkladı. Walmart, bu yılın başlarında New Mexico'daki bazı mağazalarında self-checkout makinelerini kaldırdı. ShopRite, müşteri şikayetleri üzerine Delaware'deki bir mağazasında bu makineleri kaldırdı.
İndirimli oyuncak perakendecisi Five Below, daha fazla self-checkout şeridi olan mağazalarda küçülmenin daha yüksek olduğunu ve yeni lokasyonlarda personelli kasa sayısını artıracağını söyledi.
Diğer perakendeciler de self-checkout politikalarında değişiklikler yapıyor.
Target , birkaç mağazasında otomatik ödemeyi 10 veya daha az ürün satın alan müşterilerle sınırlandırdı . Ondan fazla ürün satın alan müşterilerin kasiyerli tam hizmet şeritlerini kullanmaları gerekiyor.
Costco, üye olmayanların kendilerine ait olmayan üyelik kartlarını self-checkout'ta kullanmak için gizlice girdiklerini tespit ettikten sonra self-checkout alanlarına daha fazla personel ekleyeceğini söyledi.
Ayrıca okuyun:
- Rüzgar ve güneş: şebeke maliyetleri daha adil dağıtılmalı
- AB, Rus petrol ihracatı için fiyat sınırını sıkılaştırmak istiyor
- Bütçe krizi: daha yüksek elektrik fiyatları kapıda
- Mini formatta lansman: 1&1 cep telefonu ağını piyasaya sürüyor
Kaynak: edition.cnn.com