Оглавление
- Как узнать, ходит ли мой поезд во время забастовки?
- Как я могу добраться до места назначения, несмотря на забастовку?
- Когда я имею право на компенсацию в случае забастовки?
- Имею ли я право на компенсацию, даже если у меня есть сезонный билет?
- Как я могу получить компенсацию за свой билет?
- Что делать, если я не хочу начинать или отменять поездку из-за железнодорожной забастовки?
- Что делать, если я застрял на станции?
Сервис - Задержки и отмены поездов: какие права есть у пассажиров в случае железнодорожной забастовки
Перспективы для пассажиров безрадостны: профсоюз GDL объявил о начале забастовки с вечера четверга. Предупредительная забастовка закончится только в пятницу вечером. Железнодорожникам придется запастись терпением. В случае забастовки многие рейсы будут отменены, и многие пассажиры будут ждать тех немногих поездов, которые еще ходят. Возле туристических центров образуются длинные очереди, а на вокзалах можно застрять.
Мы предлагаем вам ознакомиться с тем, что могут сделать путешественники в дни забастовки и когда они имеют право на компенсацию.
Как узнать, ходит ли мой поезд во время забастовки?
На своем сайте Deutsche Bahn заявляет, что во время забастовок всегда старается составить альтернативное расписание. Лица, путешествующие на дальние расстояния, должны узнать за 12 часов до отправления, ходит ли их поезд или нет. Это можно сделать онлайн в планировщике поездок или в приложении DB Navigator. Железная дорога предоставляет информацию о текущих сообщениях о пробках и забастовках на сайте bahn.de/aktuell. В случае забастовки Deutsche Bahn обычно идет навстречу, и путешественники могут изменить время поездки, если захотят.
Если вы путешествуете не на поездах Deutsche Bahn, а с частной железнодорожной компанией, то в случае забастовки вам следует сначала зайти на веб-сайт компании, чтобы получить информацию, советует консультационный центр для потребителей.
Как я могу добраться до места назначения, несмотря на забастовку?
В прошлом Deutsche Bahn иногда организовывал такси для местных пассажиров на крупных станциях. Если вы хотите воспользоваться услугами такси по собственной инициативе, вы должны выполнить определенные требования, чтобы железнодорожная компания взяла на себя расходы. Это регулируется Положением ЕС о пассажирах.
Железнодорожная компания должна компенсировать пассажирам стоимость поездки на такси в размере не более 120 евро, если их планируемое прибытие в пункт назначения приходится на период с полуночи до 5 утра. При этом до места назначения можно добраться на поезде как минимум на 60 минут позже. То же самое касается случаев, когда последний поезд по расписанию отменен, а до места назначения нельзя добраться до полуночи.
В случае забастовки Deutsche Bahn иногда разрешает пассажирам с билетом на местные поезда ездить на поездах дальнего следования. Это означает, что в таких случаях путешественники могут воспользоваться поездом IC или ICE, имея билет на местный поезд. Железнодорожные компании также могут организовать общие автобусы в качестве замены. Актуальную информацию на случай забастовки путешественники могут найти на сайте bahn.de/aktuell.
Когда я имею право на компенсацию в случае забастовки?
Если поезд сильно задерживается или вовсе отменяется , пассажиры имеют право на компенсацию. Это также регулируется Положением о пассажирах ЕС.
Если пассажиры прибывают в пункт назначения с опозданием на час, им возмещается 25 % стоимости проезда; если задержка превышает 120 минут, возмещается 50 % стоимости проезда.
Задержки всегда связаны со временем прибытия в пункт назначения. Это означает, что если, например, путешественники, едущие из Гамбурга в Гиссен с пересадкой в Касселе, опоздают на пересадку из-за 15-минутной задержки при пересадке и поэтому прибудут на станцию назначения на час позже, они также имеют право на компенсацию.
Однако, согласно новому Положению ЕС о правах пассажиров, начиная с июня 2023 года, железнодорожные компании больше не обязаны выплачивать компенсацию, если задержка произошла из-за определенных "чрезвычайных обстоятельств", за которые железнодорожная компания не несет ответственности. К ним относятся стихийные бедствия или задержки, вызванные третьими лицами - например, людьми на путях. Компенсация должна выплачиваться и в случае железнодорожных забастовок.
При задержке на 20 минут на станции назначения путешественники могут пересесть на другой поезд. Это может быть и более дорогой поезд - если он не подлежит бронированию. Однако сначала пассажиры должны самостоятельно оплатить дополнительный билет или доплату за проезд в дальнем следовании. А затем потребовать от железнодорожной компании возмещения понесенных расходов. Обратите внимание: это правило не распространяется на билеты созначительной скидкой, например, на билеты по стране или на билеты Schönes-Wochenende. Согласно правилам железнодорожного движения (§3 абз. 4 EVO), билет Deutschland-Ticket также относится к билетам со значительной скидкой.
Имею ли я право на компенсацию при покупке абонемента?
Даже при наличии абонемента, например, месячного билета, пассажиры могут получить деньги обратно, если опоздают хотя бы на 60 минут. "Для абонементов на местный транспорт опоздания должны быть записаны и представлены в Центр обслуживания прав пассажиров в конце месяца. За абонементные билеты на местный транспорт пассажиры получают следующие суммы: 1,50 евро (2-й класс), 2,25 евро (1-й класс)", - сообщает консультационный центр для потребителей. Однако суммы менее четырех евро не выпла чиваются - так, как правило, происходит несколько задержек.
Как вернуть деньги за билет?
Железная дорога рекомендует всегда подтверждать задержку билета сотрудниками компании. Однако в дни забастовок это может оказаться затруднительным. Поэтому консультационный центр для потребителей рекомендует документально подтвердить задержку , сфотографировав табло или скриншот информации о задержке в приложении или на сайте.
Компенсацию можно направить в Deutsche Bahn по почте с заполненным бланком прав пассажира и квитанциями или сдать в туристический центр. Клиенты, купившие билет онлайн, также могут сделать это прямо в приложении или на компьютере в своем аккаунте клиента. Дополнительную информацию о возврате билетов онлайн можно найти здесь.
Все возвраты должны быть заявлены в течение одного года после истечения срока действия соответствующего билета. Первый день действия билета указан на билете.
Что делать, если я не хочу начинать или отменить поездку из-за железнодорожной забастовки?
Если еще до отправления поезда стало ясно, что он прибудет в пункт назначения как минимум на час позже запланированного времени, пассажиры могут отменить поездку и получить компенсацию полной стоимости проезда. Это также относится к отмененным поездам или пропущенным стыковкам, и если вы уже находитесь в пути и отменили поездку, вам могут вернуть неиспользованную часть. Если путешественник возвращается на прежнюю станцию, он получает полное возмещение.
После реформы прав пассажиров ЕС у путешественников появилась еще одна возможность: они могут продолжить/начать поездку другой транспортной компанией, например, Flixtrain или Flixbus. Расходы возмещаются, если железнодорожная компания согласилась на такую перевозку с другим перевозчиком. Или путешественники "не были проинформированы железнодорожной компанией в течение 100 минут после запланированного времени отправления о задержке или отмене рейса или о том, как они могут продолжить поездку по другому маршруту", - пишет центр потребительского консультирования.
Что делать, если я застрял на вокзале?
Худший сценарий для многих путешественников во время забастовки - застрять на вокзале. Если железная дорога не может доставить вас в пункт назначения другим способом, компании придется организовать для вас ночлег. Необходимо также организовать дорогу до отеля и на следующий день до станции. Это правило также действует, если путешественники застряли в пункте назначения из-за "чрезвычайных обстоятельств". Однако в этом случае железнодорожная компания может ограничить проживание тремя ночами.
Если вы хотите самостоятельно организовать гостиницу, центр потребительского консультирования рекомендует получить подтверждение от соответствующей железнодорожной компании, что в этот день поезда больше не ходят и что компания не может помочь вам с размещением. Потребитель должен сохранить счет за проживание в гостинице, чтобы иметь возможность предъявить его. Железная дорога сообщает на своем сайте, что расходы на гостиницу в размере до 120 евро можно указать в формуляре прав пассажира в пункте "Из-за задержки у меня возникли дополнительные расходы | я не смог воспользоваться своим бронированием". В случае расходов, превышающих 120 евро, необходимо предоставить оригиналы квитанций по почте.
Читайте также:
- Задержки и отмены поездов: какие права есть у пассажиров в случае железнодорожной забастовки
- Комиссия ЕС хочет укрепить права путешественников
- Германия занимает первое место (снова): вот худшие железнодорожные станции в Европе
- Самые красивые рождественские рынки Тюрингии
Источник: www.stern.de
