Потребительские центры оказывают помощь при возникновении проблем с почтовыми и посылочными службами
Жалобы на почтовые и посылочные услуги являются "извечной проблемой" для центров консультирования потребителей. Поэтому, как сообщила организация по защите прав потребителей, теперь они предлагают помощь пострадавшим с помощью нового онлайнового сервиса. Инструмент "Post-Ärger-Tool", размещенный на домашней странице центров по защите прав потребителей, позволяет получить поддержку при подаче жалоб на письма, посылки или услуги, предоставляемые службами доставки.
С помощью этого инструмента потребители могут найти правовую информацию, рекомендации по действиям и контактное лицо для решения своей проблемы. Кроме того, с помощью этого инструмента можно составить индивидуальное письмо для обращения в соответствующую компанию или непосредственно в Федеральное сетевое агентство. Сетевое агентство является контролирующим органом, и в него следует обращаться, если жалобы не решаются, сохраняются или повторяются, как советуют защитники прав потребителей.
"В течение многих лет мы получаем большое количество жалоб на сервис, предоставляемый почтовыми и посылочными службами. Со временем их становится все больше и больше", - пояснила Юлия Герхардс, специалист по правам потребителей и защите данных в Центре консультирования потребителей земли Рейнланд-Пфальц. "Мы надеемся, что в будущем сможем помочь поставщикам услуг по доставке улучшить их обслуживание".
Источник: www.ntv.de
