Оглавление
- Мой рейс задержали или отменили из-за непогоды. Что теперь делать?
- Я уже несколько часов жду своего рейса в аэропорту. Имею ли я право на компенсацию?
- Мой поезд отменили из-за снежного хаоса. Что теперь?
- Кто оплатит замену транспорта до места назначения?
- Поезд отменен, а самолет сел на мель. Как мне теперь добраться до места назначения?
Дорожный хаос - Когда рейсы и поезда отменяются из-за снегопада: Ваши права в случае проблем зимой
"Поезд отменен" - именно такой плакат многие люди снова видят на вокзале в эти дни. Вместо того чтобы спокойно прибыть в пункт назначения, они испытывают стресс на железнодорожных путях. Похожий сценарий разыгрался и в аэропорту Мюнхена: из-за большого количества свежевыпавшего снега рейсы были задержаны на несколько дней. Зима снова преподнесла сюрприз - и, вероятно, принесет нам еще несколько снежных ливней. Мы расскажем вам о том, какие права вы имеете, если поезда и рейсы отменены из-за внезапно наступившей зимы, и какие альтернативы существуют.
Мой рейс был задержан или отменен из-за непогоды. Что мне теперь делать?
В случае задержки рейса на пять и более часов или его отмены пассажиры имеют право на соответствующий альтернативный транспорт. В качестве альтернативы пассажиры могут подать заявление на быстрое возмещение стоимости перелета. Кроме того, пассажиры имеют право на помощь в аэропорту, если они застряли там более чем на два часа. Это включает напитки и питание, а также, в зависимости от времени суток и ожидаемой задержки, ночлег в гостинице. Пассажиры могут заявить о своих правах через свою авиакомпанию или, если они забронировали пакетный отдых, через своего туроператора.
Я уже несколько часов жду своего рейса в аэропорту. Имею ли я право на компенсацию?
Согласно Положению ЕС о правах пассажиров, это зависит от конкретной причины. Если самолет отменен или задержан исключительно из-за неблагоприятных обстоятельств - включая снежный хаос последних нескольких дней, - то пассажиры не имеют права на компенсацию от авиакомпании. Однако не исключено, что авиакомпания сама несет хотя бы частичную ответственность за отмену рейса - например, из-за недостаточного количества антифриза или медленной антиобледенительной обработки самолета. Поэтому важно тщательно проверять ситуацию. В зависимости от времени ожидания пассажиры имеют право на компенсацию в размере до 600 евро.
Мой поезд отменили из-за снежного хаоса. Что теперь делать?
Если забронированный поезд был отменен или ожидается, что он опоздает в пункт назначения не менее чем на 20 минут, услуга Deutsche Bahn по перевозке пассажиров больше не действует. Это означает, что пассажиры могут сесть на любой поезд, который доставит их в пункт назначения. Однако, поскольку многие поезда ICE отменены из-за зимнего хаоса, стоит также обратить внимание на региональные поезда. Хотя они часто идут дольше, они могут быть более надежными. В случае задержки поезда не менее чем на один час пассажиры могут подать заявление на сайте Deutsche Bahn на (частичное) возмещение стоимости проезда. Однако железнодорожникам не стоит надеяться на компенсацию, поскольку после летней реформы прав пассажиров она не распространяется на отмены из-за экстремальных погодных условий.
Кто оплачивает замену транспорта до места назначения?
Если ожидается, что поезд прибудет в пункт назначения с опозданием не менее чем на час или будет полностью отменен, пассажиры имеют возможность пересесть на другой транспорт. Если из-за снегопада в нужном направлении не ходит ни один поезд, можно воспользоваться услугами такси. Однако здесь следует проявить осторожность и заранее проверить, действительно ли Deutsche Bahn не предлагает других альтернатив. Например, в бюро обслуживания на вокзале вы можете узнать, какие маршруты ведут к вашему месту назначения. Если единственным вариантом является такси, важно иметь квитанции, чтобы иметь возможность потребовать возмещения расходов. То же самое касается и гостиничного номера, если вы застряли на вокзале и ни в конечную, ни в начальную точку путешествия не можете добраться в тот же день.
Поезд не ходит, самолет остается на земле. Как теперь добраться до места назначения?
Зима может доставить пассажирам одну или две проблемы. Как только объявляется снегопад, вы должны быть готовы искать альтернативы обычному поезду или самолету, чтобы не оказаться в снегу без плана. Часто стоит обратить внимание на местный общественный транспорт и найти альтернативные пересадки, так как другие поезда часто ходят, когда экспресс-поезда отменены. Автобусы дальнего следования также могут проехать по очищенным от снега дорогам легче, чем поезда или самолеты.
Читайте также:
- Комиссия ЕС хочет укрепить права путешественников
- Германия занимает первое место (снова): вот худшие железнодорожные станции в Европе
- Самые красивые рождественские рынки Тюрингии
- Пассажиры Air New Zealand скоро будут летать на электрических самолетах
Источник: www.stern.de
