"Hora silenciosa" - Supermercado muda para o silêncio para fazer compras com pouco ruído
As compras silenciosas também estão a ganhar terreno em cada vez mais lojas em Bremen e na Baixa Saxónia. Recentemente, uma "hora de silêncio" num supermercado da cidade de Pewsum, na Frísia Oriental (distrito de Aurich), tem oferecido aos clientes a oportunidade de fazer compras com um nível de ruído mais baixo todas as sextas-feiras à noite. Os anúncios e a música de compras, por exemplo, são dispensados, assim como o reabastecimento das prateleiras. A oferta é especialmente dirigida aos clientes que se sentem sobrecarregados por demasiado barulho - pessoas com autismo ou com distúrbio de défice de atenção (DDA), por exemplo. "Não dá muito trabalho, mas tem um grande efeito", disse Frank Fahr, presidente da associação "Heel wat besünners", que teve a ideia da campanha.
Para as pessoas com formas de autismo, a azáfama e o ruído de fundo habituais nos supermercados são um grande desafio. "A concentração é deitada por terra", diz Fahr, descrevendo a situação das pessoas sensíveis aos estímulos. A pressão sobre a cabeça consome muita energia. As pessoas afectadas tendem a evitar fazer compras. Por isso, é ainda mais importante que existam ofertas de compras com baixo nível de estímulo, afirma Fahr. A sua organização para pessoas do espetro do autismo encontrou interesse por parte do gerente do supermercado com a ideia.
No entanto, a oferta não se destina apenas a pessoas do espetro do autismo, sublinhou Fahr. É claro que qualquer pessoa pode fazer compras - especialmente se "quiser apenas fazer compras em paz".
Até à data, as "ofertas de compras silenciosas" podem ser encontradas principalmente nas grandes cidades - em Bremen e Hanôver, por exemplo, os supermercados oferecem "horas de silêncio". A Associação Comercial da Baixa Saxónia-Bremen não dispõe de números sobre o número de lojas e empresas que participam no programa em todo o Estado. No entanto, nos últimos anos, a associação tem assistido a uma crescente sensibilização dos retalhistas para estas compras de baixo estímulo. "Sei que, em vários sectores, há operadores que estão definitivamente a abrir-se a esta área", afirmou o diretor-geral Mark Alexander Krack, quando questionado.
Há campanhas deste tipo no retalho alimentar e nas lojas de vestuário, por exemplo. As lojas de artigos médicos, por exemplo, há muito que se preocupam com um ambiente de compras mais silencioso. De qualquer forma, estas lojas têm esta questão na sua agenda há já algum tempo, devido à sua clientela, disse Krack. Com as "compras silenciosas", os retalhistas não estão apenas a cumprir a sua responsabilidade social de tornar as compras tão convenientes quanto possível para todos os grupos - estas ofertas são também uma boa publicidade para as próprias lojas.
O grupo de empresas Bünting, de Leer, ao qual pertence a loja Combi de Pewsum, afirmou, após um inquérito, que o feedback dos clientes sobre as "compras silenciosas" tem sido, até à data, "consistentemente positivo". Para a própria loja, a campanha não está associada a qualquer esforço. No entanto, até à data, a loja de Pewsum é a única do grupo a oferecer esta forma de compras de baixo estímulo.
Segundo a associação "Heel wat besünners", a oferta de Pewsum é única na Frísia Oriental. A associação espera que mais lojas participem em dias diferentes. Isto daria mais escolha às pessoas autistas, disse o presidente Fahr.
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Fonte: www.stern.de
