Starbucks encomenda online offline por milhões como greve de interrupção de aplicativo
"Estamos tendo problemas com as localizações da loja no momento", exibiu uma mensagem no aplicativo Starbucks vista pela CNN por volta das 10h30 da terça-feira. "Você ainda pode pagar na loja, mas terá que tentar novamente mais tarde para fazer o pedido antecipado."
O DownDetector, uma plataforma de monitoramento de problemas digitais, mostrou o número de relatativos de problemas para o aplicativo atingindo quase 1.500 por volta das 9h ET.
Problemas foram relatados em várias cidades, incluindo Nova York, Boston, Washington, Chicago e Dallas, de acordo com o mapa do DownDetector.
O desligamento ocorre enquanto os pedidos pelo aplicativo móvel e a compra pela janela do drive-thru representam mais de 70% das vendas da Starbucks em aproximadamente 9.500 lojas em todo o país. A Starbucks também deve divulgar seus resultados do terceiro trimestre hoje.
O aplicativo Starbucks, que apresentou sua função Mobile Order & Pay em 2015, permite aos usuários navegar pelos itens do menu disponíveis e fazer pedidos para retirada nas lojas. Outras funções permitem que os clientes registrem um cartão Starbucks no telefone para pagamento digital e ganhem e resgatem recompensas.
Os clientes foram às redes sociais para desabafar sua frustração.
"O aplicativo Starbucks não está funcionando no meu aniversário, isso é tão rude, vem logo", escreveu o usuário X @syndey_fields1.
"Estamos atualmente enfrentando uma interrupção temporária no aplicativo", escreveu a conta de serviço ao cliente da empresa no X, @StarbucksCare. "Estamos cientes deste problema e trabalhando rapidamente para resolvê-lo."
Outros usuários descontentes lamentaram o momento do desligamento, ocorrendo no mesmo dia de uma promoção de comprar um, levar outro grátis.
A Starbucks estava entre a enxurrada de empresas afetadas pelo desligamento mundial da Crowdstrike que interrompeu as operações digitais em vários setores na semana passada. Um porta-voz disse na época que a empresa estava enfrentando problemas com os recursos de pedido e pagamento antecipado pelo aplicativo.
No entanto, não está claro se os problemas tecnológicos da Starbucks hoje estavam relacionados àquele desligamento original ou a outro desligamento em andamento envolvendo ofertas de computação em nuvem da Microsoft.
A CNN entrou em contato com a Starbucks em busca de comentários.
Apesar do papel significativo do aplicativo Starbucks nas operações comerciais, com pedidos pelo aplicativo móvel e pela janela do drive-thru representando mais de 70% das vendas, o desligamento causou inconvenientes significativos para os clientes. O problema levou a numerous
