O StubHub engana as pessoas com um esquema de preços de "agressão e troca", alega o procurador-geral de Washington.
A ação judicial acusa a StubHub de empregar táticas de preços que "enganam" os consumidores, fazendo-os pagar mais por ingressos e projetadas para aumentar os lucros.
"StubHub utiliza um esquema clássico de isca e换", diz a ação, descrevendo o que é conhecido como "preço gota a gota", onde apenas parte do preço do produto é anunciada inicialmente.
O escritório do procurador-geral descreve como a StubHub utiliza um relógio de contagem regressiva para criar um "sentimento de urgência falso" e pressionar os consumidores a fazer a compra com medo de perder os ingressos.
Desde que a StubHub adotou esse modelo de preços em 2015, a empresa vendeu quase 5 milhões de ingressos para consumidores em Washington, DC, gerando $118 milhões em receita de taxas "ocultas", segundo o escritório do procurador-geral.
"StubHub atrai os consumidores com um preço de entrada enganosamente baixo, os faz passar por um processo de compra cansativo e, finalmente, revela um total na página de checkout que é muito maior do que o preço original dos ingressos anunciados", disse Schwalb em um comunicado na quarta-feira. "Isso não é acidente - StubHub esconde o preço real para aumentar os lucros às custas dos clientes."
Em resposta, o conselheiro-geral adjunto da StubHub, John Lawrence, disse em um comunicado que a empresa está "comprometida em criar um mercado transparente, seguro e competitivo para beneficiar os consumidores".
"Estamos desapontados que o procurador-geral de DC está alvo da StubHub quando nossa experiência do usuário é consistente com a lei, as práticas de nossos concorrentes e o setor de comércio eletrônico em geral", disse Lawrence. " Apoiamos soluções federais e estaduais que reforcem as leis existentes para empoderar os consumidores, como a exigência de preços totais uniformemente em todas as plataformas."
De acordo com a ação judicial, a StubHub usou um modelo de "preço total" de 2014 a 2015, onde os preços anunciados incluíam as taxas obrigatórias.
No entanto, a empresa abandonou esse modelo mais transparente após testes mostrarem que os clientes eram mais propensos a comprar ingressos quando essas taxas eram mostradas apenas no final, segundo a ação judicial.
A ação judicial alega que a mudança da StubHub para longe do modelo de "preço total" em 2015 foi projetada para aumentar seus lucros, uma vez que isso resultou em consumidores pagando mais devido a taxas ocultas. A estratégia empresarial da StubHub foi criticada por depender da criação de um senso de urgência para pressionar os consumidores a comprar ingressos a preços inflacionados.
