O CEO da Delta ataca a CrowdStrike:
"Eles não nos ofereceram nada. Apenas conselhos de consultoria gratuitos para nos ajudar", disse Ed Bastian em uma entrevista na quarta-feira na CNBC, quando perguntado sobre quanto de compensação a CrowdStrike e a Microsoft ofereceram à empresa. E ele criticou a CrowdStrike por atualização de software defeituosa na Delta e em centenas de outras empresas ao redor do mundo que causou pane generalizada de computadores em 19 de julho.
"Se você vai ter acesso prioritário ao ecossistema Delta em termos de tecnologia, você precisa testar essa coisa. Você não pode entrar em uma operação crítica 24/7 e nos dizer que temos um bug. Isso não funciona", disse Bastian.
Os problemas de computador na Delta deixaram seu sistema crucial de rastreamento de tripulação fora do ar por grande parte da semana, tornando impossível para a empresa encontrar pilotos e comissários de bordo de que precisava para voar seus aviões. Enquanto outras companhias aéreas foram rápidas em retomar as operações normais após a pane da CrowdStrike, a Delta foi forçada a cancelar cerca de 30% de sua programação em cinco dias, deixando cerca de meio milhão de passageiros stranded. Levou muitos dias depois disso para remarcar passageiros afetados em outros voos e devolver suas bagagens despachadas.
A Delta ainda não entrou com uma ação judicial contra a CrowdStrike ou a Microsoft, mas uma pessoa familiar com suas ações confirmou à CNN na terça-feira que havia contratado o escritório de advocacia do prominente advogado David Boies para buscar compensação das duas empresas. Nenhuma das empresas fez comentários sobre esse contrato na terça-feira, e nenhuma respondeu imediatamente a um pedido de comentário da CNN na quarta-feira de manhã.
"Não temos escolha", disse Bastian à CNBC. "Temos que proteger nossos acionistas, temos que proteger nossos clientes e nossos funcionários pelos danos, não apenas pelos custos, mas pelos danos à reputação."
Ele disse que além da receita perdida com a necessidade de cancelar cerca de 6.300 voos em cinco dias, a empresa pagou dezenas de milhões de dólares por dia em compensação aos clientes por hotéis e outras despesas.
Quando sugeriu que $500 milhões em compensação poderiam colocar uma empresa como a CrowdStrike à beira da falência, Bastian respondeu: "Não estamos tentando acabar com eles, mas estamos procurando ser compensados."
Bastian deu a entrevista à CNBC de Paris, que viajou há uma semana para assistir aos Jogos Olímpicos como a empresa estava voltando a uma programação de voos mais normal. A Delta é patrocinadora e a companhia aérea oficial da equipe olímpica dos EUA, e a CNBC, empresa-mãe da NBC, tem os direitos de transmissão dos EUA dos jogos.
