Ferramenta do centro de aconselhamento ao consumidor para ajudar com problemas de entrega
O que fazer se as cartas ou encomendas não chegarem ou se a ordem de redirecionamento não funcionar? O centro de orientação ao consumidor da Baixa Saxônia quer ajudar com uma nova ferramenta em seu próprio site. Os consumidores podem usar a chamada "Post-Ärger-Tool" para encontrar informações legais, recomendações de ações e os contatos certos, anunciou o centro de aconselhamento ao consumidor na segunda-feira.
"Temos recebido muitas reclamações sobre o serviço prestado pelos serviços postais e de encomendas há muitos anos", disse Alina Menold, especialista jurídica da organização de proteção ao consumidor. E: "Com o passar do tempo, o número tem aumentado cada vez mais".
Com a nova ferramenta on-line, é possível criar cartas individuais, anunciou o centro de aconselhamento ao consumidor. Isso permitiria que os usuários insatisfeitos entrassem em contato com a empresa em questão ou com a Federal Network Agency diretamente. "Esperamos poder ajudar os provedores de serviços de entrega a melhorar seus serviços no futuro", disse Menold.
Após selecionar o respectivo problema, os usuários da ferramenta recebem avaliações iniciais e modelos de cartas para que possam fazer valer seus direitos e apresentar uma reclamação. A ferramenta explica quais são os direitos dos clientes do serviço postal ou de encomendas, quais são os pedidos de indenização e como as pessoas afetadas podem fazer valer seus direitos. No entanto, o centro de orientação ao consumidor enfatizou que as avaliações só podem fornecer orientação inicial e não substituem a orientação em casos individuais.
Fonte: www.dpa.com
