Care.com devolverá US$ 8,5 milhões aos usuários devido a estratégias de negócios enganosas, revela FTC
Care.com foi acusada de atrair cuidadores para sua plataforma com perspectivas de emprego inflacionadas e promessas de renda enganosas, além de usar métodos desonestos para manter os consumidores presos em assinaturas, de acordo com Samuel Levine, diretor do Bureau of Consumer Protection da FTC, em um comunicado emitido na tarde de segunda-feira. A decisão emitida hoje põe fim a essas práticas ilegais, concede milhões de dólares em reembolsos aos consumidores afetados e trabalha para fomentar um mercado honesto para famílias que buscam cuidados e cuidadores que procuram emprego.
Care.com oferece uma plataforma para famílias encontrarem cuidadores para seus filhos, indivíduos com necessidades especiais, pais idosos e animais de estimação, bem como serviços de limpeza e tutoria.
Os $8,5 milhões do acordo serão usados para fornecer reembolsos aos consumidores que sofreram prejuízos financeiros devido às supostas práticas enganosas da empresa. Como parte do acordo, a Care.com também é obrigada a comprovar qualquer afirmação de renda, informar claramente aos consumidores sobre os procedimentos de comunicação no site antes de aceitar o pagamento e simplificar o processo de cancelamento de assinaturas.
A Care.com desafiou as alegações da FTC em resposta ao anúncio do acordo, afirmando que estava preparada para levar o caso a julgamento, mas decidiu resolver a questão para prioritizar a assistência às famílias e cuidadores.
"Estávamos totalmente preparados para litigar esse assunto e tínhamos confiança em nossa posição. No entanto, optamos por concluir esse acordo com a FTC para manter nosso foco em servir famílias e cuidadores. Este acordo em nenhum momento valida as alegações da FTC. Estamos em operação há quase 20 anos e ajudamos milhões de famílias americanas a se conectarem com cuidadores. Nossos clientes sempre foram nossa maior prioridade", afirmou a Care.com em um comunicado.
A empresa nega firmemente as alegações de manipulação de dados, exagero de figuras e tentativa de enganar os clientes. A informação de taxa no site é baseada apenas no que as famílias estão dispostas a pagar, o que pode variar significativamente.
O conselho de cinco membros da FTC decidiu, de forma unânime, apresentar uma queixa contra a empresa, observando que o faz apenas "quando temos 'motivo para crer' que os réus nomeados estão violando ou estão prestes a violar a lei e que um processo está no interesse público".
O acordo não apenas fornecerá reembolsos aos consumidores afetados, como também obrigará a Care.com a fornecer provas para qualquer afirmação de renda feita em sua plataforma. No mundo dos negócios, a Care.com opera como uma plataforma que conecta famílias que precisam de vários serviços de cuidados com cuidadores, tutores e limpadores adequados.
