As empresas da Internet continuam a enganar os consumidores da UE
É sabido que as grandes empresas digitais tentam orientar os utilizadores em linha. Na UE, a Lei dos Serviços Digitais é suposto impedir esta situação e garantir a transparência. Apesar de estar em vigor há meses, a Amazon, a Google e outras empresas continuam a contornar as regras, denunciam os defensores dos consumidores num estudo.
Cem dias após a entrada em vigor daLei Europeiados Serviços Digitais(DSA), as grandes empresas de Internet dos EUA e da China continuam a não cumprir as suas novas obrigações legais. Este é o resultado de um estudo da Federação das Organizações de Consumidores Alemãs (vzbv). Amazon, Booking.com, Google Shopping e YouTube continuam a utilizar truques ilegais de design ("dark patterns") para orientar os consumidores numa determinada direção.
Desde agosto de 2023, os fornecedores de plataformas em linha de muito grande dimensão estão proibidos de explorar padrões de comportamento humano ou de perceção através de truques de design - por exemplo, através do design de cores dos botões ou de longos percursos de clique. "As pessoas sentem-se manipuladas, confusas ou enganadas por truques de design nas plataformas em linha", afirmou Ramona Pop, presidente da vzbv. "É verdadeiramente espantoso como as empresas ignoram persistentemente as leis aplicáveis ou as implementam apenas de forma pouco empenhada."
Falta de informação, especialmente na publicidade
Os defensores dos consumidores também descobriram graves deficiências na transparência dos critérios de publicidade. As grandes plataformas online são obrigadas a fornecer informações claras e facilmente acessíveis sobre os critérios utilizados para exibir anúncios, explicou o vzbv. O acesso a estas informações deve poder ser feito diretamente através de um clique no anúncio. "Nenhum dos fornecedores analisados cumpriu esta obrigação até à data.
A associação examinou os anúncios exibidos pelo Instagram do Meta Group, Snapchat, TikTok e X/Twitter. Pelo menos todos eles, com exceção do Snapchat, rotularam o conteúdo do anúncio como publicidade e identificaram o respetivo anunciante pelo nome.
Os defensores dos consumidores também não estão satisfeitos com a forma como os principais actores da Internet apresentam as "letras pequenas". De acordo com a DSA, os fornecedores devem, por exemplo, apresentar as suas informações de contacto de uma forma fácil de encontrar e tornar transparentes os seus termos e condições gerais. A loja de aplicações da Apple, bem como o Facebook e o TikTok oferecem agora uma opção de contacto. No entanto, na opinião dos defensores dos consumidores, esta é "bastante difícil de aceder". A associação também criticou o facto de alguns dos termos e condições serem difíceis de encontrar e nem sempre conterem todas as informações obrigatórias, por exemplo, sobre os sistemas internos de reclamação. Foram analisados os T&C dos sítios Web do Booking.com e do Google Search, bem como das aplicações do TikTok e do X/Twitter, alguns dos quais com mais de 50 páginas A4.
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Fonte: www.ntv.de
