A Microsoft ataca a Delta: a vossa tecnologia antiga causou o colapso do serviço
Microsoft, CrowdStrike e Delta vêm trocando farpas desde que a companhia aérea contratou um advogado de alta visibilidade para buscar compensação de Microsoft e CrowdStrike.
O CEO da Delta, Ed Bastian, atacou a CrowdStrike em uma entrevista na CNBC na semana passada e disse que os problemas de computador custaram à Delta US$ 500 milhões. Uma atualização de software defeituosa da CrowdStrike causou paneus generalizados de computadores na Delta e em centenas de outras empresas ao redor do mundo em 19 de julho.
A CrowdStrike, então, revidou no domingo, dizendo que a companhia aérea recusou ofertas de ajuda para superar o problema mais rápido.
Na terça-feira, a Microsoft entrou na discussão. Em uma carta do advogado Mark Cheffo, a empresa de tecnologia disse que, embora o software da Microsoft não tenha causado o problema, "ela imediatamente entrou em ação e ofereceu assistência à Delta sem custos". Funcionários da Microsoft perguntaram à Delta se ela precisava de assistência todos os dias de 19 a 23 de julho, segundo a carta.
"Pela manhã de 22 de julho, um funcionário da Microsoft, sabendo que a Delta estava tendo mais dificuldade para se recuperar do que qualquer outra companhia aérea, enviou uma mensagem a um funcionário da Delta dizendo: 'apenas checando e sem pressão para responder, mas se você puder pensar em alguma coisa que sua equipe Microsoft possa estar ajudando hoje, é só dizer a palavra'."
A carta continuou: "O funcionário da Delta respondeu, dizendo: 'tudo bem. Legal, vou deixar você saber e obrigado'."
Mas, enquanto isso, os problemas de computador na Delta deixaram seu sistema de rastreamento de tripulação offline por grande parte da semana, tornando impossível para a empresa encontrar os pilotos e comissários de bordo de que precisava para operar seus aviões. Enquanto outras companhias aéreas foram rápidas em retomar as operações normais após o problema da CrowdStrike, a Delta foi forçada a cancelar cerca de 30% de sua programaçãothose five days, deixando cerca de meio milhão de passageiros stranded. Levou muitos dias depois disso para realocar passageiros afetados em outros voos e devolver suas bagagens despachadas.
Em 24 de julho, o CEO da Microsoft, Satya Nadella, também enviou um e-mail a Bastian, segundo a carta.
"Na verdade, está ficando rapidamente aparente que a Delta provavelmente recusou a ajuda da Microsoft porque o sistema de rastreamento e agendamento de tripulação que ela estava tendo mais dificuldade para restaurar é mantido por outros provedores de tecnologia, como a IBM, porque ele funciona nos sistemas deles e não no Windows ou Azure da Microsoft", disse a carta.
A Microsoft disse que uma revisão preliminar sugeriu que a Delta não "modernizou sua infraestrutura de TI", embora seus concorrentes tenham feito isso.
"Delta tem um longo histórico de investir em segurança, confiabilidade e serviço elevado para nossos clientes e funcionários. Desde 2016, a Delta investiu bilhões de dólares em despesas de capital em TI, além dos bilhões gastos anualmente em custos operacionais de TI", disse um porta-voz da Delta.
Quem é responsável pelos transtornos na viagem?
Na semana passada, Bastian afirmou que a CrowdStrike não estava em lugar nenhum durante o colapso.
"Eles não nos ofereceram nada. Consultoria gratuita para nos ajudar", disse o CEO da Delta em uma entrevista na CNBC.
"Se você vai ter acesso prioritário ao ecossistema Delta em termos de tecnologia, você tem que testar essa coisa", disse Bastian. "Você não pode entrar em uma operação crítica 24/7 e nos dizer que temos um bug. Não funciona."
Uma pessoa familiarizada com suas ações confirmou à CNN que a Delta contratou o escritório de advocacia do advogado de alta visibilidade David Boies para buscar compensação da Microsoft e da CrowdStrike.
"Não temos escolha", disse Bastian à CNBC. "Temos que proteger nossos acionistas, temos que proteger nossos clientes e nossos funcionários pelos danos, não apenas os custos, mas os danos à reputação."
Na segunda-feira, o advogado da CrowdStrike enviou uma carta ao advogado da Delta, dizendo que estava "muito decepcionado com a sugestão da Delta de que a CrowdStrike agiu inapropriadamente e rejeita categoricamente qualquer alegação de que ela foi negligente ou cometeu conduta dolosa".
Assim como a Microsoft, o CEO da CrowdStrike, George Kurtz, ofereceu assistência pessoal no local ao CEO da Delta, Ed Bastian, mas não recebeu resposta, segundo a carta, que também disse que a Delta disse mais tarde que não precisava de ajuda.
A ameaça de litígio público da Delta "contribuiu para uma narrativa enganosa de que a CrowdStrike é responsável pelas decisões e resposta da Delta à pane", escreveu o advogado Michael Carlinsky na carta, "Caso a Delta siga esse caminho, a Delta terá que explicar ao público, seus acionistas e, eventualmente, a um júri por que a CrowdStrike assumiu a responsabilidade por suas ações - rapidamente, transparente e construtivamente - enquanto a Delta não o fez".
A carta também disse que a Delta teria que explicar "as capacidades de resiliência da infraestrutura de TI da Delta".
A Delta ainda não entrou com uma ação judicial contra a Microsoft ou a CrowdStrike.
Em um comunicado, um porta-voz da CrowdStrike disse que a carta fala por si mesma.
"Já expressamos nosso pesar e nossas desculpas a todos os nossos clientes por esse incidente e as perturbações resultantes. A postura pública sobre a possibilidade de ingressar com uma ação judicial sem fundamento contra a CrowdStrike como parceira de longa data não é construtiva para nenhuma das partes. Esperamos que a Delta concorde em trabalhar cooperativamente para encontrar uma solução", disse um porta-voz da CrowdStrike.
