A companhia aérea não acompanha um viajante de 14 anos no aeroporto apesar de ter um bilhete.
Um garoto de 14 anos da Islândia foi abandonado no aeroporto de Roma pela Wizz Air, uma companhia aérea húngara, apesar de ter uma passagem válida para seu voo. A causa foi um avião superlotado sem assentos suficientes para todos os passageiros. Essa informação foi compartilhada pelo tabloide britânico, o "Mirror". O incidente ocorreu enquanto o adolescente estava na Itália com um grupo de jovens e um acompanhante.
O evento ocorreu em 10 de agosto. Alfred, o islandês em questão, estava participando de uma excursão de esgrima na Itália com outros sete adolescentes e um supervisor adulto. Com o tempo para o voo de volta a Reykjavik se aproximando, o supervisor ficou em uma situação difícil: deixar os sete jovens viajantes sozinhos no avião e ficar com Alfred, ou deixar o menino de 14 anos no portão de embarque. A segunda opção foi escolhida após ficar claro que não havia lugar para Alfred no avião superlotado. Depois de conversar com sua mãe, Arna, eles decidiram deixar Alfred para trás, e o avião partiu sem ele.
Mãe faz reclamações severas contra a companhia aérea
A mãe de Alfred lançou críticas duras contra a companhia aérea. "Eles não forneceram nenhuma assistência", ela disse ao jornal. "Acho que ele ficou com muito medo. Certamente teria sido muito perturbador e assustador para ele". Em sua história, a companhia aérea ignorou a idade do menino e o fato de ele não conhecer a área local. Apesar de ter feito várias tentativas de entrar em contato e registrar uma reclamação formal, ela não recebeu nenhuma resposta da Wizz Air até então. "Eles são muito difíceis de contatar", ela acrescentou.
Felizmente, Alfred foi ajudado por um par de passageiros que também foram deslocados devido ao superlotamento. "Eles estavam viajando na Icelandair e também foram úteis ao recuperar sua bagagem", de acordo com a mãe de Alfred. O próximo voo da Wizz Air estava programado para uma semana depois, então ela teve que comprar uma passagem "muito cara" para buscar seu filho. Em resposta a consultas da mídia, um porta-voz da Wizz Air mencionou as políticas de idade e transporte da companhia aérea, expressou pesar pelo incômodo e prometeu realizar uma revisão interna das circunstâncias.
As reclamações da mãe foram levadas ao conhecimento da Comissão, que é responsável pela regulamentação da aviação na Europa. Apesar das afirmações da companhia aérea de ter uma política clara de idade e transporte, a Comissão está investigando o incidente para garantir o cumprimento das regulamentações e dos direitos dos passageiros.
Em vista da situação, a Comissão pode emitir diretrizes mais rigorosas para as companhias aéreas sobre o tratamento de passageiros menores não acompanhados e situações de emergência em casos de superlotamento.
