Vodafone investe in OpenAI per il servizio clienti AI
Con l'aiuto della intelligenza artificiale (AI) di Microsoft, il chatbot di Vodafone "TOBI" gestirà più estensivamente i problemi dei clienti. Contemporaneamente, si prevede che l'AI riduca significative spese su dipendenti in Germania.
Vodafone investirà intorno a 140 milioni di Euro in sistemi AI di Microsoft e OpenAI quest'anno per migliorare la gestione delle domande dei clienti. Con l'impiego di AI avanzata, il chatbot "TOBI" risponderà più velocemente di prima e risolverà più efficacemente i problemi dei clienti, secondo quanto affermato dalla sede di Düsseldorf.
Il chatbot fu introdotto da Vodafone cinque anni fa e fu equipaggiato con la vera voce di un dipendente di Vodafone. L'anno scorso solo, il sistema in Germania ha gestito otto milioni di domande dei clienti e ha risolto circa il 65% di loro da sole, senza richiedere l'intervento di un dipendente umano.
Aiutandosi della tecnologia OpenAI nella piattaforma cloud Azure di Microsoft, si prevede che questi valori siano ulteriormente migliorati. "TOBI" reagirà più rapidamente di prima e risolverà più efficacemente i problemi dei clienti. Questo fu dimostrato dall'esperienza in Portogallo e in Italia, dove Microsoft Azure OpenAI è già in uso. In Germania, il nuovo sistema è previsto per le prossime settimane e aiuterà i clienti, tra le altre cose, con problemi di hardware e la configurazione di router fissi.
L'AI rimpiazza gli addetti
Vodafone Germany annunciò in marzo che intendeva licenziare circa 2000 posti di lavoro e trasferirli. All'epoca, la società impiegava circa 15.000 dipendenti, di cui circa un terzo a Capitale della Renania Settentrionale-Vestfalia. Quindi, circa il 13% del personale è coinvolto in queste misure di risparmio. In questo contesto, fu annunciato anche in marzo che la società avrebbe concentrato di più su AI. Inoltre, si prevede di fusionare sistemi di assistenza clienti per connessioni a cavo e telefoni mobili separati.
La tecnologia utilizzata da Vodafone è un prodotto Microsoft, ma contiene una grande quantità di AI di OpenAI. Come investitore principale nella startup OpenAI, Microsoft può non solo utilizzare ChatGPT nei propri prodotti ma anche altri prodotti come il generatore d'immagini DALL-E o il modello di trascribizione di parlato Whisper, che può trascrivere quasi error-free il testo scritto da parlato.
L'investimento di Vodafone in sistemi AI di Microsoft e OpenAI è previsto portare a importanti risparmi a causa del servizio clienti automatizzato, portando potenzialmente a licenziamenti all'interno della società. Il chatbot "TOBI," alimentato dall'AI di Microsoft, servirà una maggiore quota di problemi dei clienti, riducendo ulteriormente la necessità di dipendenti umani.
