Vodafone investe in Open AI per il servizio clienti AI
Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale (AI) di Microsoft, il chatbot di Vodafone "TOBI" sarà in grado di affrontare più estensivamente i problemi dei clienti. Contestualmente, si attendono importanti risparmi in termini di dipendenti in Germania.
Vodafone investirà circa 140 milioni di Euro in sistemi Microsoft e OpenAI quest'anno per migliorare la gestione delle domande dei clienti. Con l'impiego di AI avanzata, il chatbot "TOBI" risponderà più velocemente di prima e risolverà più efficacemente i problemi dei clienti, secondo quanto affermato dalla sede di Düsseldorf.
Questo chatbot è stato introdotto nel servizio clienti di Vodafone cinque anni fa e era equipaggiato con la voce reale di un dipendente di Vodafone. In Germania, l'anno scorso, il sistema ha ricevuto oltre otto milioni di domande da parte dei clienti e ha risolto circa il 65% di loro indipendentemente, senza richiedere l'intervento di un dipendente umano.
Utilizzando la tecnologia OpenAI nel cloud Azure di Microsoft, si attendono di migliorare questi valori. "TOBI" reagirà più rapidamente di prima e risolverà più efficacemente i problemi dei clienti. Questi risultati sono stati dimostrati in Portogallo e in Italia, dove la tecnologia OpenAI di Microsoft Azure è già in uso. In Germania, il nuovo sistema è previsto per il prossimo periodo e aiuterà i clienti con problemi hardware e la configurazione dei modem fissi, tra le altre cose.
L'AI rimpiazza gli impiegati
Vodafone Germany ha annunciato a marzo l'intenzione di licenziare circa 2000 dipendenti e di trasferirli. Al momento, la società impiegava circa 15.000 dipendenti, di cui circa un terzo a Capitale della Renania Settentrionale-Vestfalia. Così, circa il 13% del personale era coinvolto in queste misure di risparmio. In questo contesto, era anche annunciato a marzo che ci sarebbe stato un maggior focalizzamento sull'AI. Inoltre, i sistemi clienti separati per le connessioni a cavo e telefoni mobili sarebbero stati fusi.
La tecnologia utilizzata da Vodafone è un prodotto Microsoft, ma contiene una grande quantità di AI di OpenAI. Come investitore principale di OpenAI, Microsoft non solo è in grado di utilizzare ChatGPT nei propri prodotti, ma anche tecnologie come DALL-E, il generatore di immagini, o il modello di trascrizione di parole parlate Whisper, che può convertire quasi error-free la lingua parlata in testo scritto.
Le investiture di Vodafone in sistemi Microsoft e OpenAI sono finalizzate a migliorare le capacità dell'aiuto ai clienti AI di Vodafone "TOBI", portando a tempi di risposta più veloci e risoluzioni di problemi più effective, potenzialmente portando a importanti risparmi a causa di licenziamenti. Questa strategia è allineata con l'annuncio di Vodafone Germany di misure di risparmio, finalizzate a licenziare circa 2000 dipendenti e a aumentare la loro attenzione sulla tecnologia AI.
