Ordinato online, non gradito, rispedito. Ciò che è positivo per i clienti comporta dei costi per i rivenditori. I rivenditori stanno cercando di ridurre il numero di resi. - Restituzione: pratica per i consumatori, costosa per i rivenditori
Ordinare quattro paia di pantaloni e restituirne tre: è una pratica comune quando si acquistano vestiti online. A differenza di quanto accade in un negozio, i clienti non possono provare la merce. Molti ordinano quindi diverse taglie in una volta sola e tengono solo quella che va bene. Di solito non devono pagare il reso. Possono restituire anche altri prodotti. Tuttavia, il tasso di restituzione è più alto per gli articoli di moda, con una media che va dal 26 al 50%, secondo un recente studio dell'istituto di ricerca sul commercio al dettaglio EHI.
L'istituto ha intervistato i rivenditori online di Germania, Austria e Svizzera. Secondo lo studio, i resi significano soprattutto costi per i rivenditori. In media, i rivenditori devono spendere tra i cinque e i dieci euro per ogni articolo restituito. I resi nel settore della casa e dell'arredamento sono più costosi, da 10 a 20 euro, a causa delle dimensioni e del valore più elevato. Secondo gli intervistati, il principale fattore di costo è il controllo degli articoli resi e la verifica della loro qualità.
Misure per evitare i resi
"I resi sono un onere enorme per i rivenditori online", afferma Stefan Genth, direttore generale dell'Associazione tedesca del commercio al dettaglio(HDE). "La gestione dei resi costa denaro e risorse umane". Le aziende stanno facendo molto per ridurre i resi. "Per questo motivo, i rivenditori perfezionano costantemente le descrizioni dei prodotti e le informazioni sulle taglie", afferma l'HDE. "In questo processo viene spesso utilizzata l'intelligenza artificiale".
Finora i risultati sono stati scarsi. I tassi di restituzione sono stagnanti. Secondo lo studio dell'EHI, il tasso medio di resi per tutti i gruppi di prodotti è compreso tra il sei e il dieci per cento, quindi a un livello simile a quello degli anni precedenti. Il 58% dei rivenditori dichiara che il tasso è costante, mentre il 21% segnala un leggero aumento e il 15% una leggera diminuzione. Secondo lo studio, la pandemia non ha avuto un impatto significativo sulla tendenza.
Ciò potrebbe essere dovuto anche al fatto che i rivenditori sono stati finora riluttanti a trasferire i costi ai clienti. Pochi venditori, ad esempio, scaricano le spese di spedizione per i resi. Secondo l'EHI, solo il 14% dei rivenditori online si avvale di questa opzione per ridurre il numero di resi. Quasi due terzi coprono le spese di spedizione. "Sembra essenziale per loro offrire questo servizio a causa dell'alto livello di concorrenza e perché presumono che i clienti si aspettino un tale servizio", scrivono gli autori.
Più resi nel periodo natalizio
Il volume dei resi aumenterà ancora in modo significativo, soprattutto durante il prossimo periodo natalizio. Il personale addetto alle consegne sta lavorando al massimo. Tuttavia, l'industria dei trasporti sottolinea che i numerosi resi non stanno rendendo più difficile la loro attività. "I resi vengono gestiti senza problemi dai fornitori di servizi di consegna con le capacità di consegna esistenti", afferma l'Associazione tedesca per la logistica dei pacchi e degli espressi. "Anche i resi non presentano problemi per i fornitori di servizi di spedizione, in quanto i resi vengono consolidati nell'ultimo miglio e il destinatario (cioè il rivenditore) è sempre presente".
Il leader di mercato DHL ha espresso un parere simile. "Le capacità per i resi vengono prese in considerazione in una fase iniziale della pianificazione dei trasporti o della pianificazione dell'attività natalizia", ha annunciato l'azienda su richiesta.
Cosa succede alla merce restituita?
Non tutti i resi vengono rivenduti. Nel caso dell'abbigliamento, in particolare, alcuni articoli che non possono essere rilavorati vengono distrutti. In uno studio del 2019, il gruppo di ricerca sulla gestione dei resi dell'Università di Bamberg è giunto alla conclusione che poco meno del quattro per cento dei resi viene smaltito. Tuttavia, la Commissione europea ha posto fine a questa pratica.
In futuro i grandi rivenditori non potranno più distruggere gli abiti invenduti nell'UE. I negoziatori del Parlamento europeo e degli Stati membri dell'UE hanno inoltre concordato martedì sera che la Commissione europea potrà estendere il divieto ad altri prodotti in futuro, come annunciato dalle due parti negoziali. Secondo le informazioni fornite, sono previste eccezioni per le piccole imprese e un periodo di transizione di sei anni per le medie imprese. In linea di principio, il divieto sarà applicato due anni dopo l'entrata in vigore del regolamento.
Leggi anche:
Fonte: www.stern.de
